Клиенты по рекомендациям | LeadDesk

Многие компании думают, что сарафанное радио растёт само собой. Достаточно сделать хороший продукт, качественно обслуживать клиентов — и рекомендации начнут появляться всё чаще. На практике это работает не совсем так. Можно иметь довольных клиентов и при этом получать совсем немного рекомендаций. Потому что хороший продукт — это основа. Но сам по себе он не заставляет людей рассказывать о вас другим. Большинство компаний пытаются увеличить количество людей, которые их рекомендуют. Но часто это не самая большая точка роста...

Одна из самых опасных ситуаций для B2B-компании — когда почти все клиенты приходят из одного источника. Сегодня работает реклама — заявки есть. Завтра стоимость лида выросла, усилилась конкуренция или изменились правила площадки — и поток клиентов резко просел. Поэтому главный вопрос сегодня звучит не так: 👉 «Где взять клиентов?» А так: 👉 «Как построить систему привлечения клиентов, которая не зависит от одного канала?» В B2B редко покупают импульсивно. Перед принятием решения клиент обычно: — изучает рынок; — сравнивает несколько поставщиков; — советуется с коллегами; — оценивает риски...

Многие компании уверены: если клиент доволен, он будет рекомендовать нас снова и снова. Но на практике большинство клиентов рекомендуют бизнес всего один раз. Иногда ни разу. И это нормально. Проблема в том, что бизнес часто ждёт от клиентов того, чего они физически не могут дать. Большинство клиентов не являются постоянными рекомендателями. Почему? Потому что они покупают у вас не каждый день. Заказали кухню. Сделали ремонт. Внедрили систему. Решили свою задачу. И пошли дальше заниматься своей жизнью...

Многие компании считают рекомендации приятным бонусом. Кто-то посоветовал вас знакомому. Пришёл новый клиент. Хорошо. Через месяц ещё один. Тоже хорошо. Но в какой-то момент происходит важное изменение, которое бизнес часто не замечает: 👉 рекомендации перестают быть случайностью и становятся полноценным каналом продаж. И если этот момент пропустить, можно годами недооценивать один из самых сильных источников клиентов. Сарафанное радио редко появляется сразу в большом объёме. Оно растёт постепенно...