ПОФИГуре

08:46 в чате WB загорается сообщение от покупательницы с ником МорскаяЗвезда92. На снимке вижу свой фирменный пакет, ткань действительно влажная. Запах камера не передаёт, но заявление серьёзное. Как только жалоба зафиксирована, Wildberries замораживает выплату. На моём балансе -42 ₽ (символически, но обидно). Мне и покупательнице дают 48 часов для аргументов. 10:02 прикрепляю видео, где упаковываю купальник: видно сухую ткань, целые пломбы. Акт может составить только покупатель. Пишу клиентке. 14:17 покупательница меняет тон...

Как маркетплейс списал комиссию с покупателя, а разбираться пришлось продавцу 8 февраля мне упал заказ: защитная плёнка для iPhone 14. Товар популярный - отгрузка с полки происходит автоматически. Курьер забрал коробку, статус сменился на «в пути». Через три дня клиент пишет: Проверяю остатки - плёнки на складе хватает, чехлов я не продаю вообще. Ошибка явно логистическая. Покупатель оформляет возврат. Через сутки приходит его новое сообщение: Покупатель зол - грозит отзывом на все товары и жалобой в Роспотребнадзор...

Я обычно сплю с выключенным телефоном, но этой ночью оставила звук — ждала курьера из типографии. Телефон пискнул. Уведомление WB: «Создан новый сборочный заказ». Обычное дело, зевнула и перевернулась. Через минуту - ещё один. И ещё. За пять минут экран светился, как гирлянда: +47 заказов. Открываю кабинет FBS: в строке «электрик-мини, размер S» висит 213 единиц, оформленных одной и той же покупательницей Натальей К. С утра до ночи - мы продаём пять-восемь штук, а тут за несколько минут две сотни...

12 июля в магазине появилась покупка: атласная мини-юбка цвета «электрик», размер S. Доставка — 13 июля, оплата сразу. Клиентка Ольга, профиль новый, оценок нет, но фотографии — ухоженная девушка двадцати с небольшим лет. Я не насторожилась: лето, мини продаются лучше всего. 15 июля в чате всплывает короткое сообщение: Здравствуйте. Хочу вернуть, не подошло. Срок возврата ещё не истёк, бирка на фото прикреплена, упаковка целая — формально всё как надо. Я отвечаю шаблонно: оформляйте в приложении, деньги вернутся после проверки склада...

История продавца о том, как фальшивый ревизор пытался шантажировать маленький бренд 11 августа — середина сезона, когда продажи идут ровно, а поддержка почти не горит. В 15:17 появляется сообщение от покупательницы под ником “Екатерина П.”: Добрый день. Юбку получила, но хотела уточнить, из какой именно партии ткань. На этикетке вижу код 0823 - SR. Можете подтвердить? Вопрос странный: код партии обычно не интересует рядового покупателя, но я отвечаю подробно. Спустя час приходит благодарность и тишина...

Я шью юбки и продаю их на Wildberries четвёртый год. За это время узнала: самый сложный клиент — не тот, кто ругается, а тот, кто пришёл с разбитым сердцем. Эта история началась в середине июня и растянулась почти на месяц.Заказ «на счастье» 5 июня приходит крупный оптовый заказ: восемь одинаковых атласных юбок цвета пыльной розы, размерный ряд XS–L. В комментарии к заказу: «Для подружек невесты. Нужна доставка к 15 июня, первая примерка состоится 16-го». Я упаковала всё ещё тщательнее обычного, вложила карточку с паролем для скидки на будущее...

Опыт продавца на маркетплейсе, о котором не расскажут в официальных гайдах Я работаю на Wildberries четвёртый год, продаю женские юбки собственного бренда. За это время видела разные эмоции клиентов: восторг, недоумение, раздражение. Но письмо, пришедшее поздним вечером 11 мая, стало сюжетом, достойным мыльной драмы. Сообщение появилось в чате покупателя без всякого предисловия: Здравствуйте. Вы продали юбку женщине, которая спит с моим мужем. Я всё выяснила. Аннулируйте заказ немедленно, пусть она подавится вашей тряпкой...

Записка хозяйки бренда «SkirtMe» о самом безумном дне на Wildberries В 9:07 приходит отзыв под моей бархатной мини‑юбкой «Grace»: Камилла К. “ЭТО позорная тряпка! ДЕВУШКИ, НЕ ПОКУПАЙТЕ - она короче греха! Я порядочная женщина, а продавец толкает разврат!” ★☆☆☆☆ Я только отпила первый глоток кофе. «Ладно, – думаю, – клиентка расстроена, надо помочь». Пишу в личку. (09:15) Здравствуйте, Камилла! Давайте разберёмся. Юбка имеет длину 45 см, как указано в карточке. Чем могу помочь? Камилла (09:18)...