Владимир Куропятник | Эксперт в обучении персонала

Руководитель работает с командой. Команда состоит из людей, и между людьми регулярно возникают коммуникации и взаимодействие. Каждый исходит из тех задач, которые перед ним стоят, своего восприятия роли, понимания ответственности и настроенных процессов. Как бы руководитель не старался, будут в работе возникать конфликты. Причем и те, которые часто называют “полезными”, т.е. такие ситуации, которые вызывают разногласия, споры, и решения, двигающие команду вперед, так и те, что похожи на повседневные, бытовые конфликты: ругань, эмоциональные реакции, несогласия с коллегой из-за его личности и все, что угодно...

За почти 15 лет работы в корпоративном обучении я замечаю самую большую странность: обучение очень часто находится в отрыве от реального бизнеса. Причем, чем больше организация, тем больше отрыв. Есть два примера: Первый. В одной из компаний при аудите системы обучения я спросил у регионального директора: “Что будет, если все обучение, которое делается для твоей команды, сейчас остановится? Как это повлияет на тебя и команду”. Ответ был: “Станет лучше”. Второй. Я выбираю сейчас варианты для постоянной работы, и пришел за реферальной рекомендацией к сотруднику из региона на вакансию в Центральном офисе одной из компаний...

Разговоры с руководителями о подходах и инструментах менеджмента часто приходят к вопросам: Особенно это проявляется в моих постах с управленческими инструкциями, где автор комментария добавляет контекст из своей реальной ситуации и задает вопрос в стиле “как тебе такое, Илон Маск?”, пытаясь найти правильный ответ для своей конкретной ситуации. Правда тут одна: жизнь богаче любых алгоритмов. А управленческие тезисы и подходы нужны руководителю для того, чтобы иметь ассортимент подходов под разные ситуации и комбинировать их так, чтобы задача решалась в конкретных обстоятельствах. И это подводит...

Бывает, я вступаю в спор: в чем суть управленческой работы? Ответы могут быть разные, например: Все, на мой взгляд, верно. И в совокупности эти функции формируют общую картинку деталей действий руководителя. Но что если вопрос задать более выпукло? Какое действие руководителя определяет его роль? У продажника - это закрыть сделку с клиентом. У бухгалтера - это свести верно отчет. У юриста - это составить договор в соответствии с требованиями законодательства. А у руководителя что? Я сильно верю, что это действие - это управленческое решение. Именно решение дает руководителю определение его роли...

Обладать нужной информацией - важное качество современного руководителя. Дело в том, что вовремя полученная и использованная информация может: и вообще - дать ясность там, где ее не хватает. Дополнительный оттенок дает тот факт, что мы живем во время постоянного круговорота событий и большого количества источников информации, так что руководителю важно не только обладать информацией, но и уметь ее верифицировать, то есть определять качественную/некачественную, нужную/ненужную, конфиденциальную/открытую и много другое. В общем, на мой взгляд, обработка и передача информации на команду - это отдельный непростой труд, который достоин выделиться в отдельную функцию руководителя...