Ксения Бренд

Предприниматели теряют клиентов, но не знают, где именно. Вы запускаете рекламу, даёте объявления, привлекаете людей, но продажи не растут. Клиенты приходят, интересуются — и исчезают без следа. Вы думаете: «Может, им дорого?» «Может, продукт не тот?» «Может, сотрудники плохо работают?» А правда часто проще и обиднее: клиент просто не может понять ваш оффер за 10 секунд. Или теряется уже на входе в магазин. Или после консультации уходит с мыслью «меня сейчас просто продавали», вместо желания вернуться. Вы видите бизнес изнутри — я вижу его глазами вашего клиента. Ищу 3 предпринимателей, чтобы пройти путь их клиента. За донейшн. Как бизнес-трекер сейчас я провожу исследование: хочу в реальных проектах пройти весь путь клиента — от первого касания до повторной покупки — и дать владельцу бизнеса честную, без прикрас, обратную связь. Это не консультация и не продажа услуг. Это моя практика и сбор кейсов для моей же экспертизы. Поэтому для трёх смелых проектов я сделаю это за donation — сумму, которую вы посчитаете справедливой. Как пройдёт исследование Возьму один конкретный сегмент ваших клиентов и шаг за шагом разберу всё, что с ними происходит. Как бизнес-трекер, пройду весь путь вашего покупателя — от первого касания до повторной покупки и рекомендации. Без догадок, без «мне кажется». Только факты. Что я сделаю: Пройду весь цикл: реклама/вывеска/рекомендация → сайт/соцсети или физическая точка → первый контакт (звонок, сообщение, вход в магазин) → общение с сотрудниками → покупка → постпродажное обслуживание. Зафиксирую, что реально происходит на каждом этапе: что клиент видит, слышит, думает и чувствует в моменте. Найду скрытые барьеры, о которые спотыкаются лиды: от неудобной парковки и очереди на кассе до «мы вам перезвоним», которое не случается. Покажу, где ваша картина мира расходится с реальным опытом человека, который пришёл к вам впервые. Дам не просто обратную связь, а конкретные гипотезы для улучшения, готовые к проверке. Что вы получите Карту пути клиента с явными точками потерь. Список конкретных барьеров, о которые спотыкаются ваши люди (не «плохой сервис», а «администратор не поздоровался, клиент ждал 4 минуты и ушёл»). 3–5 прикладных гипотез, которые можно протестировать за 1–2 недели и сразу увидеть рост конверсии и возвратов. Понимание, что менять в первую очередь — без общих фраз вроде «улучшите обслуживание». Вы уйдёте с чётким планом действий. Почему это работает Потому что я не продаю вам советы, а перевожу ваши «вроде бы всё хорошо» в цифры и факты. Как трекер, работаю только с тем, что можно измерить и изменить. И да, буду задавать неудобные вопросы — именно они приводят к инсайтам, которые меняют бизнес-результат. Кого возьму в исследование - Экспертов, онлайн- и офлайн-предпринимателей, владельцев небольших бизнесов, розничных точек, салонов, мастерских, сервисных компаний. - Тех, у кого уже есть поток клиентов, но с конверсией или возвратами беда. - Тех, кто готов посмотреть правде в глаза и услышать, что можно улучшить — без страха, честно и на пользу делу. Условия участия и формат работы 1. Всего 3 места. Исследование камерное, каждому проекту — максимум внимания. 2. Формат: одна онлайн-сессия 90–120 минут + готовая карта пути клиента. 3. Донейшн — любая сумма, которую вы считаете честным вкладом в эту работу. 4. Отзыв — обратная связь о проделанной работе. 5. Всё чётко, структурно, с протяжкой — сможете сразу пойти тестировать. Как попасть в исследование Напишите мне в личные сообщения «Хочу исследование», задам пару уточняющих вопросов, и если ваш проект подходит — мы сразу договоримся о дате. Давайте вместе найдём, где теряются ваши клиенты, и сделаем так, чтобы они не уходили молча.