KS Automate. Чат-боты для автоматизации бизнеса

Я часто пишу про салоны красоты. Это просто понятный пример для многих. Но по факту мне без разницы, кто ко мне приходит. Девушка 20 лет с салоном красоты или мужчина 40 лет с автосервисом в спальном районе - задачи одни и те же. Потому что проблемы у всех клиентов одинаковые. Клиенты задают одни и те же вопросы по 20 раз на дню. Клиенты хотят записываться ночью, когда вы спите. Клиенты забывают о записи и переносят в последний момент. Клиенты теряют ваши контакты и ищут их по полчаса. Для примера я сделал ботов для двух разных ниш...

Звучит странно, да? Владелец бизнеса - вроде должен быть в курсе всего. Отвечать клиентам, решать вопросы, быть на связи 24/7. Но я замечаю одну закономерность. Умные владельцы не отвечают. Они не сидят в WhatsApp, не пишут в директ «Цена - 2500», не уточняют «Вам на какое время?». У них есть система. И эта система отвечает за них. Когда я говорю «не отвечают», я не про игнор. Я про делегирование. Умные владельцы давно поняли: их время дороже, чем стоимость бота. Они не будут тратить жизнь на вопросы, на которые можно ответить один раз и забыть...

Каждый день я общаюсь с владельцами салонов. И слышу две фразы чаще остальных. Первая: «Я боюсь, что не смогу этим пользоваться. Я же не программист, для меня это тёмный лес». Вторая: «У меня уже был бот. Никто им не пользовался. Бесполезная трата денег». Люди, которые их говорят делают это по разным причинам. Один боится начать, другой уже разочаровался. Но на самом деле корень у этих страхов один: непонимание того, как бот работает на самом деле. Давайте разбираться. Начну с главного. Что вам...

Представьте картину. Вы ложитесь спать. Телефон оставляете на беззвучном - всё-таки ночь, надо отдыхать. А в это время где-то в городе женщина листает ленту, натыкается на фото причёски, которая ей нравится, и думает: «Хочу так же. Запишусь прямо сейчас, чтобы не забыть». Она открывает ваш профиль, видит ссылку, переходит… И видит только номер телефона. Время - 1:45. Салон закрыт. Позвонить некому. Она откладывает до утра. А утром начинается работа, дети, дела. Мысль «записаться» вылетает из головы...

Когда-то я работал в поддержке крупного маркетплейса. Знаете этот момент, когда вы пишете в чат, а вам через минуту приходит ответ «Здравствуйте! Чем можем помочь?», а потом ещё один, и ещё? Это был я. И тысячи таких же, как я. Каждый день - десятки, сотни однотипных вопросов. «Где мой заказ?» «Когда привезут?» «Почему такая цена?» «Как вернуть?» Я отвечал на них снова. И снова. И снова. И в какой-то момент меня накрыло осознание: люди не виноваты, что задают одно и то же. Виновата система, которая заставляет их это делать...