Kramarev_Life

В 99% случаев сложно и неудобно брать трубку во время поездки, однако если служба поддержки пытается связаться, то необходимо это делать. Почему? Служба поддержки всегда торопит курьеров, если они опаздывают в ресторан или к получателю. Это подрывает настоящий рабочий процесс, особенно в первые месяцы работы или после продолжительного перерыва. Когда курьер только привыкает и при этом его одолевают звонками «кто-то там», с вопросами «почему вы задерживаетесь», «через сколько прибудете», и тд, и тп., это сказывается не лучшим образом на его настрое и на всем сервисе. В этом случае служба поддержки действительно не помогает, но эти звонки сделаны специально с целью не допускать ошибок или допускать их как можно меньше. Это своего рода обычный «кнут». Но без «пряника». Мы просто помним, что это такие же сотрудники экосистемы «Яндекс», которые просто выполняют свой регламент по улучшению качества сервиса. Поэтому важно быть подкованным на первых порах, чтобы минимизировать ошибки и избегать нежелательных звонков. К сожалению, коротких инструкций в стандартном обучении недостаточно для применения на практике. Это не значит, что они неверны. Малоемкие и малопрактичные, но они являются базовыми все равно. Но есть и хорошие новости - коллеги могут беспокоить нас с Вами и по ряду других случаев. Например, клиент мог ошибиться в адресе, попросил через поддержку оставить у двери и не стучать, или вовсе отменить заказ и утилизировать по собственному усмотрению, и нас пытаются предупредить об этом. К курьерам-партнерам, которые всегда на связи всегда повышенное доверие у коллег. Почему это так важно? Есть и обратная сторона. На практике возникает много нюансов и вопросов, и многие курьеры с первого опыта начинают теряться и задавать вопросы службе поддержки. Как показывает опыт, важно было включать здравый смысл и стараться решать все вопросы «напрямую» с людьми. Избегая отвлечения от работы своих коллег. Поскольку все ситуации уникальны и привлечение третьих сторон для решения конфликтов зачастую оказывается не самым выгодным решением и затратным по времени, в первую очередь для нас с Вами. «Давно сгоревший таймер на экране» хоть и повод для санкций против нас, компенсируется довольством нашего с Вами сервиса и практически всегда восполняется высокими оценками пользователей, отзывами или даже чаевыми. Исключением могут быть ситуации, когда курьеры не в силах повлиять на них, к примеру «ресторан отказывается выдавать заказ» или «отказывается отменять его», тогда как правило, здесь можно и нужно обращаться в службу поддержки, в основном вопрос решается быстро. Спасибо за внимание, продуктивной работы и высокого дохода.