Найти в Дзене
Чем привлечь клиентов с детьми?
Бизнес стал обращать внимания на клиентов с детьми, стали внедрять дополнительные услуги, улучшать обслуживание, создавать условия чтобы и детям было комфортно, когда они пришли с родителями. Бизилорды, детские комнаты и т.д.Поговорим о том какие идеи уже реализованы, а какие можно внедрить, чтобы удивить, привлечь, порадовать клиентов с детьми. На что стоит обратить внимание. 1.Детей привлекает вода, игры с водой. По крупному - это аквапарки. А по мелочам мини фонтанчики и аквариумы. В крупных городах стали делать площадки с искусственным ручейками, которые дети могут регулировать...
3 года назад
Ещё 5 способов снять, ослабить страхи и тревоги у детей. Продолжение...(начало в прошлой публикации) 6.Перенос успешности в одной сфере на другую. Продолжение, усиление предыдущего решения.  Усиливаем доводы теми фактами, где ребенок ТОЖЕ был успешен. Формируем установку: " раз тогда справился, значит и в этой ситуации тоже справится". ПРИМЕР:Девочка 8 лет боялась темноты, прибегала к родителям, попить воды, в туалет...ее снова приходилось укладывать. В конце года родители получили табель успеваемости с хвалебными отзывами, девочка ими гордилась и несколько раз зачитывала вслух. Вечером девочка повторила еще раз текст из табеля «Ответственная девочка, которая хорошо ладит с остальными детьми, подчиняется правилам, уважает других; читает книги за четвертый класс, хо­тя учится в третьем». Она не испугается того, чего здесь нет. В этом примере девочка сама справилась. Подобный подход можно использовать взрослому, вселяя уверенность, раз были успехи в этих, этих делах( перечислить), значит и тут справишься. 7.Обмен ролями. Ребенок играет роль того объекта страха, которого сам боится, роль “нападающего”, злого, агрессивного. А взрослый берет на себя роль ребенка, который  боится\укрывается...Так ребенок видит как взрослый боится, убегает , прячется защищается и остается в порядке. И такое обыгрывание через активную роль “нападающего”формирует уверенность что ребенок может себя защитить. ПРИМЕР: У девочки первоклашки был страх получить двойку. Мама с дочкой играла в школу, где дочка была грозной учительницей(кричала, ставила двойки..), а мама ученицей, которая делала ошибки и ничего не понимала. Девочка разрядила свой страх и через какое-то время стала более понимающей( успокаивала ученицу, жалела, объясняла повторно).Страх двоек у девочки ослаб. 8.Привыкание, постепенное приближение к объекту страха. Нахождение на терпимом расстоянии и  наблюдение  за объектом страха,создает привычку, острота снижается. ПРИМЕР:Девочка 5 лет боялся высоты и при этом тянулась к смотреть вниз, глядела в пролет между этажами, доводила себя до истерики. Снять страх удалось, когда с ней стали по 30 минут в день пускать самолетики и парашютистов.Через месяц страх и интерес прошел. ПРИМЕР: Девочка 2х лет испугалась папу, который неожиданно побрился налысо. Задача мамы была напоминать  дочери приятные моменты,которые она делала с папой( подбрасывал к потолку и девочка смеялась). Потом "изучали" спящего папу, начиная с ног, что это тот же человек. И отрастающая борода сделала свое дело - восстановился тот образ, к которому девочка привыкла. 9.Постепенное отдаление - страховки( родитель дальше, свет приглушеннее). ПРИМЕР:Мальчик с РАС пошел в 1й класс, на уроках не говорил, когда за ним приходил отец, разговаривал нормально. В школе стали проводить занятия с логопедом для мальчика, сначала в присутствии отца, потом он выходил в коридор, чтобы мальчик его видел. Потом отец вообще не входил, постепенно речь на занятиях стала появляться на всех занятиях. 10.Загасить более сильным позитивным\приятным впечатлением, что любит ребенок. ПРИМЕР:Мальчик боялся развешанных простыней. Почему установить не удалось. Т.к. мальчик мечтал о собаке, родителям предложили спрятать щенками за простынями, когда он снова от них отшатнулся, выбежала щенок, а ребенок забыв о страхе бросился к щенку. Для тех, кто любит видео, есть материал с расказом о всех 10-ти способах.
3 года назад
5 способов снять, ослабить страхи и тревоги детей.  Дети иногда чего-то бояться -  это нормально. В разные возрастные периоды объекты страхов у детей немного отличаются. Определены даже возрастные нормы, чего дети в том или ином возрасте больше боятся. До года - дети боятся резких звуков, в  3-5лет  чаще всего беспокоит страх темноты,  в 6-7 страх смерти и потери близких. Несмотря на то, что эти чувства являются нормальными,  они затрудняют привычное течение жизни и создают массу трудностей. Сегодня расскажу о 5 способах помочь детям справляться со страхами, завтра дополю ещё пятью. 1.Приём решение проблем в воображении. “расправиться  с объектом там же, в воображении, раскрути сюжет дальше”. Бесполезно бывает убеждать детей, что не бывает монстров, что это только кажется. ПРИМЕР: Логопед с ребенком залезал в шкаф, т.к ребенок сказал, что боится драконов. Потом логопед сказала, что слышит как дракон улетел. Я работала с девочкой, которая боялась войти в комнату. Я прошла вперед, сделала пальцы в форме пистолета  и будет-то убила воображаемого чудовища. Девочке этого было достаточно, чтобы спокойно войти в комнату. 2.Объект страха сделать объектом жалости. Он будет восприниматься  как тот кто сам боится или ему стоит помочь по другим причинам. Сместить эмоциональный акцент. ПРИМЕР: Ребенок боялся собак. Ребенку рассказали, что в питомнике живет щенок, который боится людей. Щенку может помочь  человек, который научит не бояться людей. И они поехали в это приют, взяли щенка. Пока тот рос, мальчик привык не бояться собак. Другой пример: Девочка боялась пауков, что они могут укусить. Девочке сказали, что они кусаются когда голодные и их надо просто накормить. Поймали муху, положили в паутину. Представляли как радуется, поблагодарили девочку и рассказали, как она помогла  и маленьким паучкам тоже. Несколько дней так кормили и страха стало меньше. 3.После изображения\овеществления объекта страха - уничтожить. Довольно распространенная техника. Варианты овеществления очень разнообразны. Рисунок, пластилин, сжечь, порвать, выкинуть. ПРИМЕР: У девочки был страх грабителей. Девочка нарисовала как ее папа наедет катко на грабителя и с неба его поражает молния. Рисунок положили в конверт и “отвезли” в полицию.  4.Внушение от авторитета , что от страха есть некоторое средство, либо лечащее, либо отпугивающее существ ( чрезпредментное внушение) ПРИМЕР: К неврологу обратилась мама с девочкой. У малышки были боли в руках и ногах, животе, слабость. Предыстрория. Девочка гостила у бабушке в деревне, та  требовал от выплнять поклоны перед иконами в церкви, девочка отказывалась. Бабушка пригрозила, вот “увидишь, бог рассердится и отнимет у тебя здоровье, ходить не сможешь”. Видимо девочка был очень впечатлительная, внушаемая. Мать забрала девочку и усилила состояние, причитаниями, что бабушка наслала порчу и никакие лекарства не помогут. Невролог авторитетно заявил, что нужно помазать место специальной мазью. Еще надо впить специалную таблетку от нее моча станет синей и все пройдет. -чрезпредметное внушение. 5.Логические доводы, обозначить какие выгоды получит ребенок и другие участники, когда ребенок преодолеть страх. Важный акцент - именно выгоды от избавления, от поиска решений, опуская момент “необоснованности страха”. Собираем доводы на чашу весов в пользу\преимущества обретения нового навыка. ПРИМЕР: Девочке 8 лет, она боялась спать без света, причем не ночник, а чтобы освещала комнату, приоткрыта я дверь не устраивала. Мама сказала, что хорошо научиться спать с выключенным светом. Девочка сомневалась, мама стала перечислять все преимущества: -маме будет проще, не надо ходить туда-сюда проверять включила свет -друзья будут  приглашать с ночевкой, т.кю они все спят без света, ее привычка им мешает -экономия электричества И некоторые выгоды они стали придумывать вместе. В результате, девочка стала спать без света. Завтра опубликую ещё 5 способов) На фото - манекены из театра.
3 года назад
Воспитательный приём "Выбор". Правильный и неправильный вариант использования. Приём “предоставить ребенку выбор” - довольно распространен, за счет своей простоты“предложи ребенку то или это, он выберет и сделает, на что раньше отказывался” Обычно используется для детей 2-5 лет,  когда сопротивляются, не хотят что-то делать. Но даже у этого  казалось бы простого приёма  есть сильные и слабые стороны и  неверные и более удачные применение. Сейчас расскажу о том какие ошибки совершают используя этот приём  и  оптимальное использование. Ошибки. 1. Слишком большой выбор. Это приводит к тому, что ребенок долго выбирает или выбирает  то, что взрослый отвергнет. Все начнется сначала. 2.Предлагать выбор, но не учитывать его. Такой формализм воспринимается как обман. 3.Возложение ответственности на ребенка за важные семейные вопросы. Когда ребенок захочет изменить выбор - обвинять будут его, хотя зона ответственности не его. 4. Полное отсутствие выбора. Не имея подобного опыта, ребенок теряется даже в простых ситуациях, становится зависим от чужого мнения. 5. Тупиковый выбор, точнее иллюзия выбора. ПРИМЕР: Тебя ремнем треснуть или тапком? 6.Частое использование приёма может сформировать привычку везде требовать выбор. Ребенок начинает каждое требование оспаривать. Примеры оптимального использования. 1. Выбор, как завуалированное требование Иногда прием “выбор”как раз и подразумевает что действие надо сделать, но какой-то "коридор" действий и разнообразие внутри него есть. Требование не в форме приказа, а в более доброжелательной форме. ПРИМЕР:переходя дорогу надо держаться. За кого держаться - можно выбрать) 2. Выбор, как стимул выполнения договоренности и передача инициативы. ПРИМЕР:выбор мелодии звонка на телефоне - как знак, что надо уходить домой) Так ребенок, приложил хоть незначительные, но свои усилия: искал, прослушивал, перематывал, не за него решили что его призовет, а ребенок сам это сделал. От своего выбора, своих усилий немного сложнее отказаться. 3.Выбор, как способ повышения ответственности ПРИМЕР: есть деньги, их можно потратить либо на шоколадку либо на батуты. У ребенк есть несколько желаний, но реализовать родитель может только одну. Задача ребенка учиться от чего-то отказываться, на своем опыте пробовать со своим решением примиряться. 4. Выбор встроен в игровую оболочку. ПРИМЕР:   Задача подтвердить или отменить выбор, когда необходимо вечером принимать водные процедуры. Папа изображате из себя электронный аппарат. Размещает преед ребенком руки, они как кнопки, нажав на одну или обе можно выбрать: какой водой мыться, как добраться до ванны, где мыться - в душевой кабине или с самой ванне и т.д. Для ребенка это игра, общение, а по сути подготовка к рутинному мероприятию. Как вы относитесь к подобному прёму? Используете или нет, как часто? Поделитесь своим примером, удачным или нет. Изображение: <a href="https:/...ние от upklyak</a> на Freepik
3 года назад
“9 решений, которые могут сделать театр и музей комфортнее для детей” Казалось бы детский театр и детский музей специально сделаны для детей и там ВСЁ удобно, комфортно и правильно. К сожалению, так бывает не всегда. Многие здания построены давно. Отношение к  комфорту досуга и его доступности меняются, а сервис не поспевает. Всегда есть что сделать лучше, удобнее. Сегодня расскажу несколько решений для музеев и театров, чтобы посещение их с детьми  было  комфортным, интересным и привлекательным. 1. Организация предварительной подготовки перед посещением. Так Петербургский Эрмитаж  перед посещением экскурсии предлагает посмотреть тематический мультфильм. Перед экскурсией с рассказом о дворце, его залах, убранстве, предлагает посмотреть дома мультфильм «Двенадцать месяцев». 2. Организация места для фото. В Петербургском океанариуме на входе расположены огромные  челюсти акул. В московском океанариуме - гигантские раковины куда можно залезть. Внутри них и рядом можно сфотографироваться, пощупать, пока взрослые стоят в очереди за билетом. Или отвлечь ребенка, если он чем-то расстроен. 3. Возможность потрогать экспонаты руками. Не во всех музеях такое возможно. Но Музей Лувра идет в ногу со временем. В нем организована Тактильная галерея. 4. Необычные  условия экскурсий Американский музей “открытия и наук” для школьных групп организует вечерние посещения. После которых устраивают ужин с пиццей и сон в спальных мешках. 5. Удовлетворение физиологических потребностей с комфортом. Для детей это важно. Большое количество мелких бытовых неудобств могут всё впечатление нивелировать. Если жарко, душно, тесно, шумно, в туалет очередь - вместо приятных эмоций останется раздражение. В Петербургском Кидбурге и аквапарке в свободном доступе питьевая вода. Где-то в  фонтанчике, где-то кулер. Это приятно и удобно. Приятно удивили умывальники в одном туалете. Они были расположенные на 3х разных уровнях! Для совсем малышей, для детей школьников и для взрослых. Не нужны никакие подставкии смотрится это красиво. 6. Комфорт в процессе получения услуги. В каких-то заведениях приходится долго стоять или ходить, в других в основном сидеть. Если процесс затягивается или много неудобств, то воспринимать информацию становиться тяжело,   впечатление портится, дети хнычат, куксятся и просятся домой. В некоторых детских театрах есть шикарные кресла, высота их  сиденья регулируется. 7.Возможность отсрочки посещения. У детей иногда непредсказуемо меняется настроение. Они могут  начать  капризничать, если что-то их не устроило или  долго ждали - устали. Из-за этого посещение может сорваться и будут потрачены деньги, время, нервы. Интересное решение этой проблемы предлагает Музей  Института Франклина. Это ваучер на обратное посещение. В течении 30 минут после покупки билета можно  получить ваучер в кассе  и повторить посещение в другой день без дополнительных трат. 8.Выходить на новую аудиторию. Детей с расстройствами аутистического спектра и другими поведенческим проблем становятся больше и часто родители избегают посещения публичных мест с таким детьми. Тем не менее, дети нуждаются в посещении театров, музеев. Постепенно появляются театры, готовые принять детей с особенностями. В этих театрах делаю тише звук, резко не меняют освещение, организуют свободный доступ чтобы выйти и снова войти в зал в любой момент и не сильно мешать окружающим. 9.Заложить действия после посещения. Речь не про рекламные листовки,  а про то, с чем можно продолжить изучение увиденного, восстановить в памяти приятные события. Так БОТАНИЧЕСКий  музей  Санкт- Петербурга после небольшого обучающего марафона, победителям дарили  подарки: семена растений, которые можно посадить дома. Причем, присылали по почте. Это, конечно, не все решения. Детали по конкретному запросу. Обращайтесь за консультацией. Поделитесь, какие театры и музеи для клиенов с детьми вам особенно запомнились, как в позитиваном , так и в негативном ключе? Решения с фото смотрите здесь
3 года назад
Что ещё можно сделать с ребеном за шалости, кроме наказания? 1.«ПРЕСЫЩЕНИЕ» \запретное сделать обязательным. Прямой запрет не всегда оказывается эффективным. Чтобы обойти сопротивление ребенка можно «запрещенное» действие сделать обязательным. Требовать делать так часто, чтобы  у  ребенка возникло отвращение,  к прежде интересному делу.Таким образом ребенок перестает повторять то, что казалось притягательным и желанным. 2."Из запретного в разрешенное" Когда прямой запрет того или иного действия со стороны родителя / педагога дает низкий или нулевой эффект, стоит показать ребенку условия, в которых он может их совершать. Или показать действия, которые можно выполнять вместо запретных: • нельзя так, можно эдак; • нельзя этим предметом, можно другим. 3. "Остановить деятельность при нарушении, возобновить при нормализации" Часто взрослые при нарушении  детьми правил просто запрещают деятельность. Но  не всегда прямой запрет приносит результат. Процесс возбуждения у детей  преобладают над процессами торможения и  словесные инструкции не  всегда усваиваются, поэтому свои слова взрослому нужно подкрепить действиями. Деятельность  ребенка нужно остановить, донести что нужно сделать или не делать( показать или сказать) и возобновить ТОЛЬКО после выполнения требований. 4."Временная изоляция/ самоустранение" Применяется когда один из участников, ребенок  или взрослый, или оба сильно возбуждены, когда  иные способы  убеждения не сработали. Прерывание общения при нарушении границ, оговоренных правил или в сильном эмоциональном возбуждении. Так же сам взрослый, чтобы не сорваться на ребенка, уходит в другое помещение, чтобы не взорваться ещё сильнее. 5. "Повторить действия ребенка" Словесные объяснения некоторые дети не воспринимают, или не хотят, или доводы для них не убедительны. Суть приёма - дать пережить такие же эмоции, которые вызывают действия ребенка. Пережив их, ребенок иногда переосмысливает, осознает их ошибочность, неуместность и начинает вести себя иначе. У меня запасе еще пачка решений на разные ситуации. Вам на какую ситуацию? С удовльствием отвечу. Спрашивайте.
3 года назад
Ребенок сопротивляется, не хочет делать простейшие дела, которые недавно делал или приходится часто напоминать, но надоело. Многие взрослые часто слышали, что через игру ребенок лучше усваивает информацию, быстрее готов сделать если есть игровой элемент. Один из приёмов “Заимствование сюжета с аналогичной задачей.” Как именно через игру побудить ребенка выполнить я расказыва в видео www.youtube.com/...=22 Я рассматриваю 6 педагогических ситуаций — что делать, если ребенок: • отказывается раскладывать одежду по местам; • не хочет одеваться; • не ставит обувь на место; • отказывается ложиться спать; • сопротивляется и не хочет подниматься по лестнице; • отказывается искать ошибку в своей работе. Описать суть приёма. Бывает так, что простое действие кажется ребенку не интересным. Но когда оно встроено в некоторый сюжет, детям проще его выполнить. Какие это могут быть сюжеты? Из деятельности взрослых, из сказок, профессий, мультфильмов и т.п. Главное в подборе этих сюжетов — сходство задач или целей между бытовой ситуацией и сюжетом. Подходит для детей до 7-8 лет. фото:ru.freepik.com/...gfx
3 года назад
Услуг для детей и куда приходят взрослые с детьми становится больше. Но не всегда качество этих услуг  учитывают потребности самих детей. Красивых слов можно наговорить много. Но если от ребенка требуют молча и пассивно слушать экскурсию, до витрин не достать,  надо постоянно кого-то просить помочь сесть - это не про заботу. Дети, особенно маленькие, не расскажут, если их не будет устраивать сервис. Но внимательно наблюдая за их поведением, можно определить что  было неудобно. Сегодня расскажу какие ошибки мне удалось обнаружить в сервисах для детей. Ошибка № 1. Не учет роста детей. Сушили в туалете так высоко, что вместо сушки рук, они  дуют в голову. К тому же, высоко поднимая мокрые руки, часть вода скатывается вниз по всей руке до локтей, это очень неприятно. Ошибка № 2.Не учет выдержки детей.    В музеях, где приходится долго ходить по залам, порой негде сесть. А дети быстро устают, и как следствие отвлекаются, не слушают. Ошибка № 3.Не учет доступности и понимания информации детьми. Ошибка №4 Решают одну проблему, создают другую. Детская поликлиника.На стене висит бизиборд, но он выскоко, нужно двигать стул с которго ребенок может свалиться. Ошибка № 5 Услуга есть, но  доступа нет. В торговом центре одной семье понадобилась комната матери и ребенка. Когда к ней подошли,!! она оказалась закрыта. Ключи долго искали. Ошибка №6. Сервис половинчатый. Услуга есть, но она  какая-то недоделанная. Например, в комнате матери и ребенка пеленальный столик есть, а матрас на нем нет. Детская комната в ресторане есть , но она близка к выходу из заведения. Ошибка 7.Вынуждают клиентов скрываться и обманывать В некоторых заведениях есть ограничения что можно принести с собой, а  что нет. В театрах никто не будет забирать  яблоки,  печенье и сок из сумок, а с посетителями аквапарков такое практикуют. Более подробно смотрите видео: www.youtube.com/...x=1 Книга:CHILD-FRIENDLY BUSINESS. Чек-лист из 100 вопросов livrezon.com/...sov Консультация: mgkrilova80@gmail.com фото <a hrhref="https:/...ниет prostooleh</a> на Freepik
3 года назад