Почему аптека – это в первую очередь процесс, а не ассортимент
В аптечном бизнесе любят говорить об ассортименте. Сколько позиций, какие бренды, какие ценовые сегменты представлены на полке. Это удобно. Ассортимент легко оценить в цифрах, сравнить с конкурентами и быстро «улучшить». Но именно в этот момент многие аптеки попадают в ловушку. На практике устойчивость аптеки определяется не тем, что стоит на полке, а тем, как сотрудники работают с запросом клиента. Ассортимент - всего лишь часть системы. Если система не выстроена, он не усиливает бизнес, а перегружает его...
