Лаборатория маркетинга KO:VA

«Мы пока маленькие, нам таблицы хватает» — фраза, после которой я сразу прошу показать эту таблицу. Там обычно всё на свете: имена, телефоны, комментарии, статусы «перезвонить», «думает», «ещё не готов», «заморозили». Всё это живёт в одном документе, с которым работают три человека. Кто‑то забывает обновить статус, кто‑то случайно удаляет строчку, кто‑то ведёт параллельно свой блокнот. И вот самое неприятное: именно в этой каша из строк и столбцов лежат деньги. Заявки, которым никто не позвонил второй раз. Люди, которые сказали «вернитесь через месяц», но так никто и не вернулся. Номера, которые менеджер «планировал отработать позже»...

Есть ощущение, что клиенты выбирают «лучших». Но в реальности в большинстве ниш они выбирают тех, кто ответил первым. Человек оставляет заявку не только вам. Он открывает четыре–пять вкладок: «ремонт», «юрист», «стоматология», «реклама». Везде оставляет номер. И дальше сидит с телефоном в руках. Первый звонок в течение 5–10 минут — это живой диалог. Человек ещё помнит, кому писал, у него в голове вопрос, он в контексте. Звонок через два часа — это уже вторжение. Он ушёл в другие дела, кто‑то уже с ним поговорил, кто‑то отправил КП. Вы звоните третьими, четвёртыми, пятыми — и получаете вежливое: «Спасибо, мы уже нашли, с кем работать»...