Елена Кортель | Маркетинг для бизнеса услуг и предпринимателей

Последние пару лет только ленивый не советует руководителям малого и среднего бизнеса «упаковать личный бренд». Логика на поверхности: люди не покупают у безликих компаний, люди покупают у людей — значит, чем больше вас узнают в лицо, тем больше у вас купят. Формула красивая. Только применяют её часто вслепую — без ответа на один простой вопрос: а личный бренд для кого именно вы строите? Потому что если решение о покупке принимает не тот человек, который подписан на вас в соцсетях, — весь личный бренд рискует превратиться в дорогое хобби, а не в инструмент продаж...

Гиперперсонализация — слово года в маркетинговых блогах. Каждому клиенту — своя лента, своё время рассылки, свой тон общения, свой набор рекомендаций. Технически это действительно впечатляет. Проблема лишь в одном: персонализация обычно бьёт точно в цель — но не в ту цель, от которой зависят деньги бизнеса. Расскажу историю из своей практики. Одна сеть студий йоги несколько лет назад начала активно продавать корпоративные абонементы: компании покупали пакет посещений для своих сотрудников в рамках программы благополучия...

Этим летом, кажется, невозможно открыть ленту без очередной новости: Нейросеть теперь пишет заголовки лучше копирайтера, чат-бот на сайте угадывает потребность посетителя за три сообщения, а рекомендательная система знает вас лучше, чем вы сами. Бизнес массово бросился внедрять всё это — и я его понимаю. Только у меня, как у человека, который вот уже который 12-ый год разбирает воронки продаж по кирпичикам, есть один неудобный вопрос: а вы вообще уверены, что персонализируете сообщение для того человека, который платит? Дело в том, что искусственный интеллект — не волшебник и не стратег...

Мой знакомый открыл небольшую студию йоги. Красивое пространство, хорошие инструкторы, разумные цены. Первые месяцы — полный провал. Он вкладывал деньги в рекламу, которая рассказывала о пользе практики, гибкости и внутреннем балансе. Приходили единицы. Потом он случайно выяснил кое-что важное: большинство его клиенток приходят не потому, что сами захотели йогу. Их привели подруги. Он полностью поменял подход. Акция «приведи подругу бесплатно». Контент про то, как здорово заниматься вместе. Групповые марафоны...