Константин Киселев

На столе два предложения по одному и тому же проекту. Интегратор Битрикс24 прислал смету с этапами, ролями и составом команды. Частный специалист назвал сумму в разы меньше и пообещал сделать ровно то же самое, только быстрее. Выбор кажется очевидным. Он не очевидный, и решается он не сравнением двух итоговых сумм. Примерно треть наших клиентов уходит к частнику — и часть из них поступает совершенно правильно. Разберём, из чего на самом деле складывается разница в счёте, за что в ней стоит платить и в каких случаях платить за неё не надо...

CRM для юридической компании упирается в один вопрос: сколько стоит час. Не час вообще, а вот этот — у этого адвоката, по этому делу, по этому договору. Ответ каждый раз разный. По одному клиенту бюро ведёт два-три параллельных дела. Договор у каждого свой, условия тоже. Ставка зависит от квалификации юриста, а иногда ещё и от времени суток. Час партнёра и час помощника — разные деньги. Пока дел десять, всё это считают в таблице. Когда их сорок, в конце месяца офис-менеджер пропадает на несколько дней...

Вопрос «amoCRM или Битрикс24» большинство компаний задаёт один раз — на старте. Дальше систему внедряют, к ней привыкают, и возвращаться к вопросу уже незачем. А зря. За последние четыре года две системы разошлись так сильно, что ответ, верный в 2022 году, сегодня может оказаться неверным. Сразу предупрежу: мы в «Киселёв Групп» работаем только с Битрикс24, и вы вправе читать дальше с поправкой на это. Поэтому ниже почти нет наших мнений. Есть открытые страницы обеих компаний, куда вы можете зайти и проверить всё сами...

CRM для агентства недвижимости обычно начинается не с отчётов, а с простого вопроса: где лежат фотографии квартиры. Не конверсия, не сквозная аналитика — именно фотографии. Потому что прислал их агент из другого города. В личные сообщения. Полгода назад. Дальше выясняется, что документы смотрел юрист и сохранил их у себя. Оценку считал другой человек, в своей таблице. А продавать квартиру будет третий — и собирать всё это ему придётся заново. Так живёт почти любая компания, где один объект проходит через несколько отделов...

CRM для интернет-магазина ломается обычно не на витрине, а на простом вопросе: где сейчас заказ. Менеджер смотрит в CRM, кладовщик — в складскую программу, покупатель — в личный кабинет на сайте. И видят они три разные картины. Дальше начинается ручная работа. Менеджер открывает склад и переносит туда адрес. Кладовщик собирает посылку и диктует трек-номер. Менеджер копирует номер в чат покупателю. К вечеру таких корзин набегает столько, что одна теряется. Так живёт почти любой магазин, где сайт, склад и CRM поставили в разное время и по отдельности...