Найти в Дзене
Как отвечать на отзывы пациентов: 5 ошибок, которые разрушают доверие к клинике
Разбор типичных ошибок врачей и администраторов, алгоритм ответа на негативный отзыв и принципы медицинской коммуникации, которые помогают сохранить лояльность пациентов. Приветствую вас, уважаемые коллеги! В...
3 дня назад
Почему авторские клиники теряют рынок: бренд врача больше не работает в 2026
Приветствую вас, уважаемые коллеги! Основным игрокам рынка косметологии давно понятно, что эстетическая медицина переживает смену организационной парадигмы: от персонализированных авторских практик к системным...
4 недели назад
Система продаж в косметологии 2026: воронка пациента, KPI и рост прибыли клиники
Приветствую вас, уважаемые коллеги! Сегодня представлю вам полусхематичный гайд системы продаж в косметологии на 2026 г. Мы с вами понимаем и знаем, что современная клиника уже давно перестала продавать процедуры...
1 месяц назад
Они сказали одну фразу - и их признали психически больными Самый скандальный эксперимент в психиатрии Давайте восстановим хронологию и детали, опираясь на статью Розенхана On Being Sane in Insane Places (Science, 1973) и последовавшую за ней полемику. Кто такой Розенхан и в чем заключался эксперимент Известный американский психолог David Rosenhan в 1973 году провел довольно противоречивый эксперимент. В нем участвовали 8 человек: сам Розенхан и 7 добровольцев. Это были люди разных профессий: три психолога (включая самого Розенхана), педиатр, психиатр, художник, домохозяйка и аспирант. Итак, «псевдопациенты» звонили в клиники и жаловались на один и тот же симптом: голос, который произносит слова «empty», «hollow», «thud» («пустой», «полый», «стук»). Эти слова были выбраны не случайно. Именно они намекали на «экзистенциальный кризис», но в DSM того времени их не существовало как симптома. Что же произошло дальше? Всех восьмерых госпитализировали. Семерым поставили диагноз «шизофрения» (чаще всего в активной форме), одному - «маниакально-депрессивный психоз» (на современный лад - «биполярочка»). Однако, как только пациенты входили в палату, они тут же говорили: «Голоса пропали, я чувствую себя отлично». Но! Врачи интерпретировали это не как выздоровление. Они интерпретировали это как «инсайт» (осознание болезни) или действие лекарств. В историях болезни появилась запись: «Шизофрения в стадии ремиссии». О чем обычно умалчивают Безусловно, описанный эксперимент был красив, однако методологически уязвим. Robert Spitzer в журнале Archives of General Psychiatry (1976) назвал это «псевдонаукой». Он указал, что Розенхан обманул врачей. Если человек приходит и заявляет о галлюцинациях, любой психиатр обязан поставить диагноз и госпитализировать. Это этично и вовсе не глупо. Розенхан доказал другое - ярлык «шизофреник» невозможно смыть. Медсестры записывали его заметки как «графоманию» (проявление патологии). Время общения с врачами составляло в среднем 6,8 минуты в день. Второй этап эксперимента - самый ироничный Розенхан сказал персоналу престижной клиники: «Я пришлю симулянтов». В итоге персонал «вычислил» 41 пациента, приняв их за подставных агентов Розенхана. На самом деле Розенхан никого не присылал. Это были обычные больные. К каким выводам пришел Розенхан Его эксперимент доказал два «страшных» факта: Диагноз как приговор: попав в систему, даже здоровый человек лишается права на «нормальное» поведение. Ошибка базовой атрибуции: в контексте больницы любое действие (ведение дневника, ожидание обеда) воспринимается как симптом. По итогу произошел скандал, который и привел к пересмотру DSM и ужесточению критериев диагностики в психиатрии, дабы избежать ложной стигматизации.
1 месяц назад
Как увеличить продажи в косметологии в 2026: 7 технологий, которые реально работают
Приветствую вас, уважаемые коллеги! В условиях трансформации эстетической медицины 2026 года вместе с клиническим подходом изменяется и модель взаимодействия с пациентом. Современные исследования и рыночная...
1 месяц назад
Как делегировать задачи в клинике и перестать делать всё самому: пошаговая система для руководителей
Приветствую вас, дорогие мои коллеги! Что удивительно, однако в системе здравоохранения делегирование полномочий является базовым принципом эффективного управления. Однако на практике руководители клиник часто сталкиваются с перегрузкой, снижением качества собственных решений и выгоранием из-за невозможности передать задачи подчиненным...
1 месяц назад
Косметология 2026: главные тренды, технологии и новые запросы пациентов
Приветствую вас, уважаемые коллеги! Эстетическая медицина в 2026 году демонстрирует переход от узконаправленной модели процедур к системной модели «медицины кожи», основанной на биологии, персонализации и долгосрочных результатах. Современные исследования в дерматологии, биоинженерии и медицинском менеджменте это подтверждают...
1 месяц назад
5 ошибок начинающего косметолога, которые приводят к потере пациентов и репутации
Приветствую вас, дорогие мои коллеги! Ошибки в эстетической медицине редко ограничиваются только клиническим результатом. Они напрямую влияют на доверие пациента, репутацию клиники и юридические риски...
2 месяца назад
Почему клиника теряет пациентов: связка маркетолог - администратор - врач
Приветствую вас, уважаемые коллеги. Эффективность медицинской клиники определяется не столько качеством лечения, сколько согласованной работой всех участников пациентского пути. Наиболее частой причиной потери пациентов является разрыв между маркетингом, первичной коммуникацией и клиническим приёмом...
2 месяца назад
Автоматизация клиники: какие CRM, KPI и отчёты смотрит руководитель каждый день. Мой личный опыт
Приветствую вас, многоуважаемые коллеги! Современная клиника функционирует на стыке медицины и управленческой аналитики. Эффективность работы определяется не только клиническими результатами, она базируется...
2 месяца назад
Врач достиг потолка: что делать дальше и куда развиваться
Приветствую вас, уважаемые коллеги! Не секрет, что по мере накопления клинического опыта многие врачи сталкиваются с профессиональным вопросом: что дальше, если клинические навыки достигли высокого уровня? Современная медицинская карьера редко ограничивается только практикой...
2 месяца назад
Почему пациенты не записываются после консультации: 5 ошибок врача на приеме
Приветствую вас, дорогие коллеги! Возвращаюсь к вам после небольшого перерыва. Сегодня хочу поговорить о 5 основных ошибках, которые лучше не допускать. В медицинской практике первичная консультация - это ключевой этап формирования доверия между врачом и пациентом...
2 месяца назад