Антон Хрипко - Бизнес на цифрах

Диспетчер говорит, что звонит спам. Это классический замкнутый круг в 9 из 10 сервисных бизнесов: Маркетолог: «Мы налили вам 60 лидов по $45. Реклама работает идеально, это ваши операторы не умеют продавать и трубку берут через раз». Диспетчер: «Звонят одни неадекваты, просят бесплатный совет, ошиблись номером или ищут услуги за $20. Закрывать некого». Владелец бизнеса: платит зарплату диспетчеру, комиссию маркетологу, оплачивает счета Google и видит ноль на расчетном счете. Как ставится диагноз за 15 минут: Мы не слушаем мнения сторон. Мы включаем запись звонков и открываем коллтрекинг: Звонок 1: Клиент звонит в 14:15...

На днях был аудит владельца сервисного бизнеса (appliance repair). Запрос классический: «Google Ads слил тысячи долларов, LSA дает лиды по $51, но прибыли нет, топчемся около нуля. Помогите настроить рекламу так, чтобы пошли деньги». Мы открыли таблицу и посчитали формулу из 6-го класса: Средний чек: $265. Маржа до маркетинга: 50% (45% уходит технику, 5% — операционка). То есть с одного заказа у бизнеса остается $132. Это абсолютный потолок, если отдать всё на рекламу — сработаешь в чистый ноль. Воронка продаж: Конверсия диспетчера из звонка в букинг — 40%. Конверсия техника на месте из диагностики в ремонт — 60%...