Менеджер позвонил по заявке с сайта, трубку взяла секретарь Елена. Через 21 минуту стало ясно, что Елены нет: это робот-антифрод оператора связи. Публикуем записи трёх таких звонков с расшифровкой и разбираем, как распознать робота и что ему нельзя говорить. В октябре наши менеджеры трижды звонили клиентам и трижды разговаривали не с человеком. Два звонка были по заявкам с сайта, третий в бухгалтерию действующего клиента. Разговоры длились 10, 21 и 25 минут. На том конце был робот оператора связи...
152-ФЗ | Персональные данные
Кандидат ещё не работник, а учить его надо: как не отдать коммерческую тайну анониму
Кандидата надо научить до найма: показать скрипты, цены, базу и то, как устроена работа. Трудового договора с ним ещё нет, а для компании он пока незнакомец с именем из резюме. Разбираем, на что здесь опереться в законе, и показываем, как это устроено у нас. Чтобы понять, справится ли человек, его надо пустить внутрь. Показать скрипты, прайс, разборы реальных звонков, базу клиентов или рабочую систему. Ровно то, что компания хотела бы оставить при себе. При этом кандидат для компании почти аноним...
Какие документы просит Роскомнадзор перед профилактическим визитом
От обязательного профилактического визита отказаться нельзя. Разобрали настоящее уведомление Роскомнадзора: какие документы в нём просят до беседы с инспектором, по какой норме и как собрать ответ. Профилактический визит проводят в форме беседы с инспектором. Беседа идёт на месте, по видеосвязи или через мобильное приложение «Инспектор» (ч. 1 ст. 52 248-ФЗ). Визит бывает по инициативе самой организации, а бывает обязательным, по инициативе Роскомнадзора (ч. 3 ст. 52). От обязательного визита отказаться нельзя, а сообщить о нём должны не позднее чем за 24 часа до начала (ч...
Нужно ли согласие, если клиент сам оставил заявку на сайте
Человек сам оставил имя и телефон, чтобы купить вашу услугу. Для ответа на такую заявку согласие не нужно, основание уже есть в законе. Разбираем, когда галочка всё-таки нужна и что прокуратура нашла в форме регистрации онлайн-школы. Закон разрешает обрабатывать данные без согласия, если это нужно «для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных» (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). Человек сам оставил заявку на услугу, запись или расчёт цены. Это и есть его инициатива: имя и телефон нужны, чтобы ответить и договориться...
Реестр операторов персональных данных: что мы нашли в 1 735 записях
«У нас всё есть», говорят нам в разговоре. Мы взяли 1 735 организаций, которые осенью 2026 года сами проверили себя по ИНН на нашем сайте, и сравнили их записи в реестре операторов с ЕГРЮЛ и с тем, чем они занимаются. Запись без замечаний нашлась у каждой шестой. Когда организация проверяет себя по ИНН на нашем сайте, мы берём её запись из открытого реестра операторов на pd.rkn.gov.ru и сведения из ЕГРЮЛ на дату проверки. Затем сравниваем: есть ли запись, когда её меняли в последний раз, совпадают ли наименование и юридический адрес, какие меры защиты названы и какие цели указаны...
