Клиент всегда прав? Как защита прав превратилась в бизнес на уничтожение: Эпоха потребительского экстремизма
В современном мире существует аксиома, которую вдалбливают каждому продавцу, официанту и менеджеру с первого дня работы: «Клиент всегда прав». Эта фраза стала фундаментом сервиса, золотым правилом капитализма. Но что происходит, когда это правило начинают использовать как оружие? Что если клиент не просто хочет получить качественную услугу, а намеренно ищет повод, чтобы разрушить бизнес и заработать на этом сверхприбыль? Добро пожаловать в эпоху потребительского экстремизма. Это явление, о котором...