Отдел продаж? Разберем на составные части… ☝🏻Отдел продаж - один из важнейших компонентов компании, который отвечает за сбыт товара или услуги. 🛠Это совокупность инструментов, персонала и инструкций, которые обеспечивают работу с входящим потоком лидов таким образом, чтобы лида сконвертировать в клиента. 📝Конкретный список составных частей в каждой компании может отличаться, ибо от ниши к нише есть определенная специфика. Но глобально можно выделить 5 блоков. Рассмотрим их подробнее. 👫Блок 1. Персонал Основными единицами в этом блоке являются Менеджеры по продажам (МПП) и Руководитель Отдела Продаж (РОП). Причем МПП подразделяются на несколько категорий. Основные из них две: Хантеры, те кто занимается активными продажами (собственно продажники) и Фермеры - те кто занимается сопровождением текущих клиентов (например администраторы в салонах красоты или в образовательных центрах). Нужно понимать как можно найти людей такого плана и как с ними выстроить эффективную работу. 📑Блок 2. Документация Продажники должны понимать, как работать с клиентом в специфике именно вашей ниши, как объяснять ценность продукта, как работать с возражениями и прочим. Должен быть полностью описан каждый бизнес-процесс, чтобы сотрудник на месте понимал что и каким образом ему делать. 💻Блок 3. Автоматизация Ни для кого, думаю, не секрет, что в нашей современной реальности учет клиентов и взаимодействие с ними нужно вести не на бумажном носителе или тем более в голове. Для этого нужна Система управления взаимоотношениями с клиентами или CRM система. Специализированный софт в веб или десктоп версии, в котором можно вести учет входящих заявок, отображать их в конкретном этапе воронки, ставить задачи по клиенту и сопровождать их. Более того, на основе данных CRM можно получать массу информации для аналитики. Многие системы предоставляю различные отчеты. Помимо них можно делать специализированные управленческие Дашборды, на которых будет оперативно отражаться информация о ключевых показателях бизнеса, не тратя много времени на сбор данных. ✅Блок 4. Менеджмент Любая система требует управления. Значит и отдел продаж без управления не будет давать результатов. Планы, точки контроля, планерки и прочие атрибуты менеджмента. Все для того, чтобы достичь запланированные цифры. 👨🏻🏫Блок 5. Академия Персонал необходимо обучать. И каждый раз тратить на это время собственника или руководителя это крайне неэффективная история. Особенно если в отделе текучка кадров это частая история. Значит нужен инструмент, который позволит вводить сотрудника в рабочий процесс максимально эффективно, быстро и легко. 💥Таким образом, мы видим, что нюансов и деталей очень много. И только качественная проработка всех блоков позволит вам иметь крутейший отдел продаж в компании, который просто взорвет по результатам. 👋Благодарю, что уделили время.
3 года назад
