#актуально С февраля 2026 года в Закон о защите прав потребителей вносятся изменения. Бизнес ждут важные послабления, но и новые риски. Вот краткий обзор изменений: 1. Есть законный путь избежать штраф в размере 50% Раньше: если требование потребителя не было выполнено добровольно, суд назначал бизнесу штраф в размере 50% от присуждённой суммы. С февраля: штрафа не будет,если: · требование не было удовлетворено по вине самого потребителя (например, он уклонялся от переговоров); · обязательства не выполнены из-за срыва поставок со стороны вашего контрагента, если вы действовали добросовестно и разумно при его выборе (провели проверку); · с потребителем заключено досудебное медиативное соглашение. 2. Ограничение на уступку прав требования Раньше: право требовать с вас неустойку и штраф потребитель мог передать другому лицу (например, коллекторам) ещё до суда. С февраля: такая уступка не допускается до вступления решения суда в законную силу. При совершении такой сделки, она признаётся ничтожной. 3. Ограничение размера неустойки за нарушение сроков выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара Раньше: за каждый день просрочки в предоставлении аналогичного товара на период ремонта начислялась пени в размере 1% от цены товара. С февраля: общая сумма такой неустойки ограничена стоимостью самого товара.Суд также может снизить неустойку, если сочтёт несоразмерной. 4. Новые условия возврата товара ненадлежащего качества Ранее: потребитель мог потребовать возмещение разницы между ценой купленного товара и ценой товара на момент добровольного удовлетворения требования или на момент вынесения судебного решения. С февраля: для технически сложных товаров изменился порядок возмещения разницы в цене при возврате. Теперь учитывается цена аналогичного товара той же степени износа и года выпуска. Исключение, если продавец умышленно ввёл потребителя в заблуждение относительно характеристик товара. Что важно предпринять? Чтобы спокойно работать в новых условиях, рекомендую: 1. Актуализировать договоры с клиентами, чтобы они соответствовали требованиям Закона. Исключите заведомо "неработающие" условия, ущемляющие права потребителей. 2. Выстроить чёткий алгоритм работы с претензиями. Не игнорируйте жалобы. Внимательно анализируйте их, если клиент прав, выходите на досудебное урегулирование. Это ваш главный инструмент, чтобы избежать штрафа 50% от присужденной суммы. 3. Обратиться к специалисту, чтобы корректно внедрить эти изменения и избежать рисков. Такие дела, что думаете?
4 дня назад