Шеремет Алёна | Юрист | Просто о сложном

Вопросы бывают оригинальные! Как думаете, а это законный повод вернуть фитнес-браслет продавцу?

Знаете ли вы, что продавец обязан предоставить вам товар на замену, пока ваш находится в гарантийном ремонте?! Увы, не все об этом знают! Недавно к нам в Центр обратился мужчина, которому отказали в магазине: товар в ремонт по гарантии приняли, но сообщили, что они не имеют подменного фонда. Он был вынужден взять другой строительный прибор в аренду. Не останавливать же ремонт в квартире? При получении товара покупатель обратился с требованием уплаты ему неустойки за отказ в предоставлении товара на замену на период ремонта. Однако продавец отказал ему, ссылаясь, что он требование о выплате неустойки должен был заявить до получения товара из ремонта. Наши юристы помогли составить досудебную претензию с требованием: выплатить неустойку и возместить расходы на аренду оборудования. По результатам рассмотрения претензии продавец согласился удовлетворить требования потребителя и выплатил ему 2597 рублей в качестве неустойки и 5086 рублей в счет компенсации расходов на аренду аналогичного товара.

📣 Возврат товара: топ заблуждений потребителя! Продолжаем раскрывать вам самые популярные заблуждения покупателей о возврате товара, с которыми сталкиваемся в нашей практике. Заблуждение 2: если в товаре проявился любой дефект, я могу его вернуть. Отчасти это высказывание верно. Однако стоит помнить несколько важных моментов: 👉 покупатель вправе вернуть продавцу товар, если в товаре были обнаружены недостатки, которые не были оговорены с продавцом заранее. Если продавец предупредил покупателя о том, что товар уцененный или бывший в употреблении и четко указал, какие недостатки в нем имеются, то требовать возврата денег нельзя. 👉 Относительно технически сложных товаров требование может быть заявлено только в течение 14 дней с момента покупки, по истечении этого времени, только в случае: выявления существенных недостатков нарушения сроков ремонта (более 45 дней) неоднократного устранения недостатков (более 20 дней в ремонте в течение одного года) 👉 Необходимо помнить, что продавец имеет право провести проверку качества товара. В случае, если будет выявлено, что недостатки возникли по вине покупателя, продавец вправе отказать в возврате денежных средств! 👉 Требование о возврате денежных средств может быть заявлено в пределах гарантийного срока, в случае его отсутствия, в разумный срок, но не более двух лет с момента приобретения товара. 🔎 Не поддавайтесь заблуждениям и будьте в курсе своих прав! Необходимое знание - это сила! 💪