ITSM 365

Привет, это Андрей Фитисов из «ITSM 365». В этой статье вы узнаете, почему стоит автоматизировать процессы в бэк-офиса и как это лучше сделать. Автоматизация IT-службы способствует оптимизации работы с входящими запросами, поддержанию высокого качества услуг и снижению нагрузки на сотрудников. Преимущества сервиса становятся очевидными не только на этапе внедрения, но и в процессе дальнейшей работы. Однако важно не только донести их до команды, но и подготовить сотрудников к возможным трудностям, которые могут возникнуть на старте...

Привет, это Андрей Фитисов из «ITSM 365». В этой статье мы расскажем, что такое витрина услуг и как она помогает компании оптимизировать процессы сервисного обслуживания. Витрина услуг — это визуальное представление каталога сервисов для быстрой подачи заявок. При соблюдении настройки соответствующего модуля это первое, что будет видеть пользователь в своем личном кабинете в ITSM 365. Способ структурирования и классификации витрины услуг напрямую влияет на эффективность организации работы компании...

В этом материале расскажем, как учет трудозатрат помогает оптимизировать ресурсы и создать комфортные условия для эффективной работы сотрудников. Привет, это Андрей Фитисов из «ITSM 365». Учет трудозатрат — не просто инструмент анализа времени, проведенного сотрудниками за работой, но и важный фактор, влияющий на продуктивность компании. Эффективное управление этим процессом помогает улучшить внутренние бизнес-процессы, повысить вовлеченность сотрудников и оптимизировать затраты. Разберем, какие задачи решает учет трудозатрат и как правильно его внедрить...

Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. В этой статье мы расскажем, что представляет собой индекс потребительской лояльности (NPS), как правильно его измерить и какие шаги помогут улучшить этот показатель. В условиях высокой конкуренции на рынке клиентский опыт становится ключевым фактором, определяющим успех компании. Современные потребители уже не готовы мириться с недостатками в обслуживании: если их ожидания не оправдываются, то они не только отказываются от бренда, но и делятся негативным опытом...

Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. В этой статье рассказали, как с помощью базы знаний упростить работу с заявками, повысить эффективность команды и улучшить качество обслуживания. Структурированная база знаний значительно облегчает работу службы поддержки, позволяя быстро получать доступ к информации о продуктах, услугах и внутренних процессах компании. Этот инструмент помогает сотрудникам быстро находить ответы на поставленные вопросы, что, в свою очередь, способствует повышению качества обслуживания клиентов...

Эффективная внутренняя поддержка в компании требует четкого распределения ролей и использования подходящих инструментов. ITSM 365 предлагает решение, адаптированное под задачи администраторов, заявителей, специалистов и руководителей. Подробнее в статье. Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. Внедрение автоматизированных систем поддержки необходимо в современных условиях рынка. Чтобы сотрудники могли эффективно выполнять свои задачи, важно настроить систему так, чтобы она учитывала потребности каждой роли...

Компания 1С КУБ столкнулась с проблемой потери клиентских заявок, что мешало эффективному обслуживанию даже в небольшом коллективе. В этой статье мы расскажем, как они улучшили процесс работы с клиентами и выстроили прозрачную систему с помощью ITSM 365. Комплексное Управление Бизнесом (1С КУБ) — небольшой франчайзи, состоящий из 15 специалистов, который занимается внедрением решений на платформе 1С и разрабатывает собственные инструменты для бизнеса в сегменте SMB. 1С КУБ предлагает индивидуальные...

Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. В этой статье вы узнаете, как прошел процесс миграции, какие преимущества принесла новая система и как она помогла улучшить качество обслуживания сотрудников и пользователей. Ровно год отдел информационных технологий клиник «Белый Клык» и «Центр» занимается переходом на систему ITSM 365 с целью заменить зарубежное решение без ощутимых неудобств для пользователей. Клиники «Белый Клык» и «Центр» — работают на рынке ветеринарии больше 30 лет. Они предоставляют медицинские услуги для животных, а в их командах есть много специалистов узких направлений...

Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. В этой статье мы рассмотрим факторы, которые влияют на составление и использование прайс-листов. Также ответим на вопрос, как внедрение этого документа поможет сделать ваш бизнес более прибыльным и удобным для клиентов. Если ваша компания работает в сфере предоставления услуг или работой с оборудованием, следует уметь контролировать доходы и правильно рассчитывать цены. В этом помогает качественный прайс-лист. Это является удобным способом показать клиентам стоимость услуг, следить за затратами по контрактам и оценивать, насколько выгоден ваш бизнес...

Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. В этой статье вы узнаете, как с помощью модуля повторяющихся активностей можно упростить выполнение регулярных запросов и повысить эффективность процессов. Рутина забирает время и силы, но её можно поручить умным инструментам. Давайте разберемся, как автоматизировать повторяющиеся задачи быстро и без лишних хлопот. Повторяющиеся активности — это определенные задачи, которые нужно выполнять регулярно, чтобы всё работало как надо. Мы могли бы разделить их на...

Системы автоматизации уже давно вышли за рамки сервисов для IT-отделов и поддержки, превращаясь в многофункциональные инструменты для упрощения работы в масштабах всего бизнеса. В этой статье мы рассмотрим, какие задачи можно интегрировать в систему и какие преимущества это даст для вашего бизнеса. Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. Service desk системы давно стали привычными инструментами для управления запросами и задачами IT-отделов, но их потенциал намного шире. Они могут стать универсальным...

Сейчас компании сталкиваются с растущими требованиями к эффективности и качеству предоставляемых услуг. В этой статье разберем основные подходы автоматизации ИТ-процессов и расскажем, как поймать нужный момент для начала трансформации. Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. Ранее учет баз знаний ИТ-активов и предоставление ИТ-услуг в организациях проводили отдельно, почти без взаимодействия и поддержки сторонних ПО. Теперь бизнес-платформы объединяют эти процессы в единое целое, помогая автоматизировать их...