ITSM 365

Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. Сегодня расскажу о том, почему автоматизация экономит время и какие инструменты для управления проектами руководителю стоит внедрить уже сейчас. Когда проектами управляют вручную, возникает опасность, что проблемы начнут накапливаться незаметно: задачи могут затеряться в чатах и электронной почте, сроки — срываться, а менеджер вынужден будет потратить большую часть своего времени на контроль рутинных процессов. Помимо вышеперечисленных трудностей руководитель...

Привет! Это Андрей Фитисов из ITSM 365. Сегодня расскажу, как ИИ может трансформировать работу в service desk и улучшить бизнес-результаты компании. ИИ больше не воспринимается как эксперимент — он становится частью повседневной работы в компаниях. Интеллектуальные ассистенты уже встроены в офисные платформы, CRM и сервисные системы. По данным Gartner, к 2026 году около 80% компаний будут использовать генеративные модели в своей деятельности. Это направление называют «новой промышленной революцией», и оно затрагивает не только программные продукты, но и сами процессы...

Привет! Это Андрей Фитисов из ITSM 365. Сегодня рассмотрим, почему таблицы устарели и чем их заменяют в компаниях. Excel-таблицы длительный период были основным инструментом контроля проектной деятельности. Сегодня все больше организаций переходят на корпоративные системы управления проектами. Причина — рост масштабов задач, с которыми таблицы уже не справляются. Для каких задач Excel больше не подходит и чем полезны специализированные решения — рассказываем в статье. Полностью от Excel-таблиц не отказались...

Привет! Это Андрей Фитисов из ITSM 365. Давайте поговорим о важном процессе в HR — онбординге и рассмотрим, можно ли его автоматизировать. Невовлеченность персонала, текучка кадров, увольнения в первые недели — все это последствия неправильного онбординга новичков. По данным Gallup, такой персонал обходится компаниям в среднем в $8,8 трлн в год. При этом только 12% сотрудников действительно довольны процессом адаптации в компании. В этом материале разберем, как на самом деле должен проходить качественный онбординг, и как улучшить этот процесс...

Привет! Это Андрей Фитисов из ITSM 365. Сегодня рассмотрим, что такое First Call Resolution, и как можно улучшить этот показатель. По исследованию SQM Group, один из важнейших KPI в работе сервисной службы — это полная обработка заявок клиента при первом контакте. Процент роста этой метрики указывает на степень доверия пользователей, сокращает рабочие затраты сервисной службы. В этой статье расскажем, на что влияет First Call Resolution, как правильно его определить и что поможет улучшить результат...

Привет! Это Андрей Фитисов из ITSM 365. В этой статье разберемся, что такое эскалация заявок, какой она бывает и чем полезна для компаний. Обычно под эскалацией понимают передачу пула задач второй линии поддержки, когда первая перегружена. Однако эскалация заявок — более сложный процесс, который применяется не только в саппорте. Эскалация заявок используется, чтобы привлечь внимание команды и дополнительные ресурсы к работе над запросом, с которым возникли трудности на текущем уровне поддержки. Заявку эскалируют, когда существует вероятность нарушений уровня сервиса или этапов проекта...

Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. В этом материале поговорим о том, как оптимизация сервисного обслуживания помогает бизнесу снизить технические риски. Сервисное обслуживание оборудования — это комплекс процессов, направленных на поддержание активов предприятия в работоспособном состоянии. В состав сервисных работ входят корректирующий ремонт и профилактические проверки, позволяющие заранее выявлять и устранять неисправности. Регулярное проведение таких мероприятий обеспечивает надёжную эксплуатацию оборудования и устойчивость ключевых бизнес-процессов...

Привет! Это Андрей Фитисов из ITSM 365. В этой статье обсудим, зачем бизнесу автоматизация HR-процессов, какие задачи она помогает решить и как с этим справляется платформа ITSM 365. Рекрутинг — это многоступенчатый процесс, включающий в себя составление вакансии, поиск кандидатов в различных каналах, анализ резюме, проведение собеседований, оценку претендентов и принятие решений о найме. Каждый этап требует значительных ресурсов, которые можно оптимизировать с помощью современных цифровых решений...

Привет, это Андрей Фитисов из «ITSM 365». В этой статье вы узнаете, почему стоит автоматизировать процессы в бэк-офиса и как это лучше сделать. Автоматизация IT-службы способствует оптимизации работы с входящими запросами, поддержанию высокого качества услуг и снижению нагрузки на сотрудников. Преимущества сервиса становятся очевидными не только на этапе внедрения, но и в процессе дальнейшей работы. Однако важно не только донести их до команды, но и подготовить сотрудников к возможным трудностям, которые могут возникнуть на старте...

Привет, это Андрей Фитисов из «ITSM 365». В этой статье мы расскажем, что такое витрина услуг и как она помогает компании оптимизировать процессы сервисного обслуживания. Витрина услуг — это визуальное представление каталога сервисов для быстрой подачи заявок. При соблюдении настройки соответствующего модуля это первое, что будет видеть пользователь в своем личном кабинете в ITSM 365. Способ структурирования и классификации витрины услуг напрямую влияет на эффективность организации работы компании...

В этом материале расскажем, как учет трудозатрат помогает оптимизировать ресурсы и создать комфортные условия для эффективной работы сотрудников. Привет, это Андрей Фитисов из «ITSM 365». Учет трудозатрат — не просто инструмент анализа времени, проведенного сотрудниками за работой, но и важный фактор, влияющий на продуктивность компании. Эффективное управление этим процессом помогает улучшить внутренние бизнес-процессы, повысить вовлеченность сотрудников и оптимизировать затраты. Разберем, какие задачи решает учет трудозатрат и как правильно его внедрить...

Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. В этой статье мы расскажем, что представляет собой индекс потребительской лояльности (NPS), как правильно его измерить и какие шаги помогут улучшить этот показатель. В условиях высокой конкуренции на рынке клиентский опыт становится ключевым фактором, определяющим успех компании. Современные потребители уже не готовы мириться с недостатками в обслуживании: если их ожидания не оправдываются, то они не только отказываются от бренда, но и делятся негативным опытом...