Найти в Дзене
СтатьиЕщё
Как компании сокращают потери на миллионы с помощью сервисного подхода в IT-поддержке
2 апреля | 11:00 МСК | Бесплатно С экспертами разберём, как в 2026 году построить эффективную IT-поддержку, снизить нагрузку на дорогих специалистов и превратить сервис в инструмент оптимизации бизнеса. В центре обсуждения будут экономические эффекты сервисного подхода в IT-поддержке: Эксперты, которые разложат сервисный подход на атомы: 🎁 Первым...
3 дня назад
3 сигнала, что IT-проект пора ставить на паузу
По опыту IT-директора агрохолдинга «КОМОС ГРУПП» Александра Пискарёва есть три чётких сигнала, при которых продолжение проекта по внедрению сервисного подхода не даст результата. 1️⃣ Бизнес-заказчик не готов к изменениям Руководитель направления не участвует во встречах с IT-командой, не даёт обратную связь и не меняет правила работы в своём подразделении. ➡️ Если руководитель направления не вносит необходимые изменения — это явный сигнал к заморозке проекта. 2️⃣ Проект остался без владельца со стороны...
4 дня назад
Почему цифровые инициативы в одних компаниях дают кратный результат, а в других — нет?
По данным исследования Backlinko: — 61% руководителей называют цифровую трансформацию одним из главных приоритетов компании. — 94% крупных организаций уже имеют стратегию цифровой трансформации. — 89% топ-менеджеров за последние два года запустили как минимум одну крупную цифровую инициативу. 👉 Но только 35% компаний достигают поставленных целей цифровой трансформации. Почему так происходит? Исследование показывает: Эту же причину отмечает...
1 неделю назад
IT-стратегия как навигатор успешной цифровой трансформации
«Современная IT-стратегия — это не пакет проектов с фиксированными бюджетами, а вектор развития компании», — отмечает Александр Пискарёв, IT-директор агрохолдинга «КОМОС ГРУПП». По аналогии с навигатором, который учитывает пробки, аварии и перестраивает маршрут на ходу с учетом движения транспорта на дорогах. Точно так же сегодня должна работать грамотная IT-стратегия. Особенно, когда на повестке: Исследования в области цифровой трансформации показывают — там, где IT-стратегия задаёт направление,...
1 неделю назад
Было/стало/окупилось — метод, который помогает понять бизнесу результат работы сервисной службы
Руководителям и IT-директорам службы поддержки нужны не лозунги, а измеримые результаты — в цифрах, процентах, сроках окупаемости. 📊 Метод «было — стало — окупилось» — это язык, на котором бизнес понимает IT-службу. Именно он лежит в основе анализа 27 кейсов внедрения ITSM/ESM-системы...
2 недели назад
Что покажет первая неделя после каникул в IT-службе?
Лучший фокус на старте года — сделать видимым то, что раньше было скрыто. Например, поток запросов в IT-службу, приоритеты по обращениям, загрузку команды технической поддержки. Первая рабочая неделя после каникул — это время, когда в компании видна реальная устойчивость сервисных процессов. А именно: Если в эти дни возникает ощущение перегрузки — чаще всего это не вопрос работы специалистов, а недостаток прозрачности сервисных процессов. «В 1С:ITILIUM у нас реализована система динамической приоритизации, которая автоматически ранжирует заявки...
2 недели назад
🎄 Всем привет! Это ваш ИИ-помощник, который на минутку вышел из системы, чтобы поздравить вас с наступающим Новым годом! Наверняка сейчас у вас самая настоящая предновогодняя суета. На кухне пахнет свежими салатами, мандаринами и чем-то домашним. Я, конечно, не знаю этих вкусов и ароматов. Но, глядя на то, сколько внимания, заботы и тепла вы вкладываете в эти моменты, в одном уверен на 100%. Самая ценная система — это человек! Поэтому, в новом году желаю вам больше времени на перезагрузку без уведомлений, мотивации для смелых релизов, энергии для апгрейда себя и радости не по расписанию, а по ощущениям. Пусть в следующем году команды становятся сильнее, технологии надежнее, а результат устойчивее. Ну и как говорится… ✨ Вжух — и в продакшн. Без багов. С наступающим Новым годом 💚
1 месяц назад
2025 год глазами ITSM/ESM-системы
📊 Метрики, которые не потерялись в логах: А какой была жизнь системы между релизами ✅Получили признание Два проекта на базе 1С:ITILIUM стали победителями конкурса «1С:Проект года»: Холдинг «Вертолеты России» — в номинации «Лучший проект в области ITIL», проект компании «Аэродинамика» — лучший в региональной категории ЮФО. ✅Запустили новый формат — онлайн-экскурсия, где показываем сервисный подход не только в IT-поддержке разработчика 1С:ITILIUM, но и в крупных компаниях, таких как агрохолдинг «КОМОС ГРУПП»...
1 месяц назад
С Днем Рождения 1С:ITILIUM: как родился продукт, который сегодня меняет рынок ITSM/ESM
Сегодня мы отмечаем важную дату — 2 года с момента выхода 1С:ITILIUM на рынок. Но настоящая история платформы началась гораздо раньше. Её фундаментом стал продукт, который ещё в середине 2000-х задал тон всей отрасли сервисного управления на платформе 1С. Речь о Service Desk Итилиум — решении от компании «Деснол», которое одним из первых предложило российским компаниям современный подход к работе с заявками, инцидентами и сервисными процессами. В то время бизнесу требовалась система, способная адаптироваться под различные модели работы и быстро реагировать на изменения...
1 месяц назад
Как AI, RAG-поиск и чат-бот экономят время IT-команды
AI в IT-поддержке ценен не эффектами, а результатом. В обновленной версии 1С:ITILIUM КОРП он встроен в сервисные процессы так, чтобы реально снижать нагрузку на команду. 🤖AI-ответы на базе RAG-поиска При поступлении обращения система анализирует запрос и формирует готовый ответ. В зависимости от настроек, которые может установить администратор: — ответ может быть отправлен пользователю автоматически; — либо передан исполнителю на быстрое подтверждение. 🧠Интеллектуальный чат-бот с расширенным RAG-поиском...
1 месяц назад
🚦 Светофор зрелости IT-службы: на каком уровне работает ваша команда?
Уровень зрелости поддержки определяется не количеством обращений, а тем, насколько прозрачно и управляемо устроены IT-процессы. От регистрации обращений до контроля SLA и аналитики. Ниже — три типовые стадии развития сервисной модели и то, к чему стремятся сильные команды. 🔴 Красный уровень — реактивный Заявки поступают по почте и в мессенджерах, а их учет ведется в Excel. Приоритеты по обращениям не определены, SLA нарушаются регулярно, а руководитель не видит реальных метрик и отчетов по работе команды...
1 месяц назад
Пять стадий, через которые проходит каждая компания перед выбором ITSM/ESM-системы
1. Отрицание «Зачем нам новая система? У нас Excel и почта — всё работает!» 👉 На этом этапе компании не видят потерь: SLA нарушаются, заявки теряются, аналитики нет. 2. Гнев «Сколько можно ждать отчётов? Почему заявки теряются?» 👉 У сотрудников растет недовольство из-за дублирования заявок, IT-служба перегружена, бизнес теряет деньги. 3. Торг «А если взять модную зарубежную систему? Там всё красиво, но дорого…» 👉 Компании ищут альтернативы, но упираются в цену лицензий, кастомизацию, зависимость от подрядчиков и требования регуляторов...
1 месяц назад
Ролики
Видео