💻 Как компании переходят от локальной IT-поддержки к построению единого сервиса для всех подразделений? Ответ прозвучал на конференции «Решения 1С для цифровизации бизнеса», которая прошла 25 сентября в Уфе. С докладом «Как с помощью 1С:ITILIUM выстроить эффективный сервис: от IT-поддержки до центров обслуживания клиентов» выступил ведущий эксперт Центра внедрения 1С:ITILIUM Павел Коныгин. 📊 В докладе он рассказал, как сервисный подход помогает всем участникам процесса: пользователям — видеть статус и сроки по заявкам и получать удобную обратную связь; специалистам поддержки — снижать нагрузку и повышать производительность; руководителям сервисных служб — контролировать сроки исполнения обращений и эффективность работы сервисной службы; топ-менеджменту — повышать ценность услуг и конкурентоспособность компании. На практике это дает измеримые результаты: — сокращение времени реакции на заявки до 70%; — рост соблюдения SLA на уровне 98%; — снижение повторных обращений; — 0% потерянных заявок. Эти эффекты уже подтверждены в компаниях из ритейла, промышленности, транспортной и энергетической и других отраслей. Подробнее узнать о кейсах и экономических эффектах после внедрения ITSM/ESM-системы можно по ссылке.
3 часа назад