1С:ITILIUM | от Service Desk до ESM

294

подписчика

1C:ITILIUM — российское ITSM/ESM-решение на платформе «1С:Предприятие» для автоматизации Service Desk и управления IT-услугами. Объединяет все сервисные процессы компании в единую систему: от заявок пользователей до управления активами и изменениями.

Главная Видео Статьи Ролики

Ошибка планирования, которая обойдется компании в 14% переплаты: что будет с ценами ITSM/ESM-системы с 1 июля

С 1 июля 2026 года стоимость клиентских лицензий 1С:ITILIUM увеличится на 14%. Повышение затронет линейки: Если вы планировали расширить команду, подключить новые отделы или масштабировать ITSM/ESM-систему — сейчас идеальный момент...

23 часа назад

Сервис без игры в детектива: как защитить историю клиентов и контроль SLA

— А где история по этому клиенту? — В почте. — У кого? — У сотрудника, который уже не работает. Примерно так начинается сервисный детектив, в котором никто не хотел участвовать. Но что если, сохранить историю обращений, данные по оборудованию и весь контекст работы с клиентами не в личных переписках, а в единой системе. «За год мы обработали 150 обращений наших клиентов. Главное, что дал нам проект — систематизацию. Всегда можно зайти в 1С:ITILIUM и посмотреть, в каком статусе находится обращение и какого оно приоритета — для VIP-клиентов у нас отдельное SLA...

1 день назад

Из чего складывается большая страна (и новое ИТ-комьюнити)

Сегодня в ленте много триколора, летнего солнца и тёплых слов о доме. В такие дни особенно чувствуешь, что большая страна складывается из людей, их труда, заботы, идей и ежедневных решений. Наш ИИ-ассистент Платон любит повторять, что масштабные проекты и надежные ИТ-системы строятся точно так же — шаг за шагом, от первой строчки кода до первого регламента. Главное в этом процессе — люди, готовые делиться опытом. И прямо сейчас мы делаем первый шаг к созданию нового профессионального пространства — закрытой группы для ИТ-директоров и сервис-менеджеров...

4 дня назад

Как цифровизировать ТОиР и не усложнить жизнь ИТ-отделу

Для ремонтной службы система ТОиР — это инструмент для планирования ремонтов, контроля заявок, учёта оборудования, запасных частей и простоев. Для ИТ-отдела задача шире: новое решение должно вписаться в текущую архитектуру без лишней нагрузки на инфраструктуру и оставаться простым в сопровождении. 1С:ТОИР КОРП помогает автоматизировать процессы технического обслуживания и ремонтов оборудования, оставаясь управляемым инструментом для ИТ-команды. Что важно: ✔️ Интеграции Систему можно легко встроить в общий цифровой контур предприятия...

5 дней назад

Как построить единое окно для всех запросов компании и при чем здесь ИИ

☝🏻Ответ на этот вопрос проще, чем кажется, и мы сталкиваемся с ним каждый день в обычной жизни. Например, когда заказываем доставку, нам важно видеть статус: заказ принят, готовится, передан курьеру, доставлен. А что происходит с внутренними запросами в компании? В результате — статуса нет. Ответственного не всегда видно. Сроки приходится уточнять устно. ITSM-подход решает эту задачу в ИТ. Обращения фиксируются, назначаются исполнителям, контролируются по срокам и SLA...

6 дней назад

Как перейти с Jira на отечественную систему и сохранить 100% историю обращений

Переход с Jira — это не про «заменить одну систему другой». Это про безопасность, контроль и управляемость сервисов. Jira действительно знают многие ИТ-команды. В ней удобно вести задачи, хранить обращения и выстраивать сервисные процессы. Но для российских компаний сегодня всё чаще важен другой вопрос: насколько такая система устойчива для бизнеса в долгосрочной перспективе? ГК ТОФС уже прошла путь перехода на отечественную ITSM/ESM-систему. ГК ТОФС — крупная нефтесервисная компания с распределенной структурой...

1 неделю назад

dzen.ru/...02c ✅ В 1С:ITILIUM можно настроить обработку входящей почты так, чтобы обращения от незарегистрированных отправителей попадали в работу без создания новых потребителей услуг в системе. Это помогает сохранять порядок в справочниках и не накапливать в базе случайные, одноразовые или анонимные контакты. 💡 Такой сценарий особенно полезен для публичных почтовых ящиков, внешних обращений, анонимных заявок и ситуаций, когда важно принять письмо в обработку, но регистрация отправителя в системе не требуется. 📹 Как работает настройка «Не создавать новых потребителей услуг» и какие поля важно заполнить при регистрации обращения — показываем в видеоинструкции.

1 неделю назад

Цифры 2026 года: 67% организаций оценивают ROI от ИИ как положительный

По данным исследования State of AI in IT 2026 от Atomicwork и ITSM.tools, ИИ в ИТ уже вышел из стадии экспериментов: — 98% организаций уже используют ИИ или планируют AI-проекты; — 82% ИТ-специалистов уже видят ценность от инвестиций в ИИ; — 67% оценивают ROI от ИИ как положительный. Исследование также показывает, что 36% используют более зрелую модель, когда ИИ не полностью заменяет специалистов поддержки, а становиться их помощником. Например, как механизм AI-автоответов в ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM...

1 неделю назад

ИИ в ITSM: меньше рутины, больше скорости

🤖 ИИ в ITSM — это когда… ИИ в ITSM/ESM-системе — это не замена команды, а инструмент, который делает поддержку быстрее и точнее, оставляя рутину машине. В статье по ссылке разобрали, как ИИ-ответы, RAG-поиск и LLM работают в 1С:ITILIUM...

2 недели назад

На TAdviser SummIT 2026 — кейс большого ESM-проекта на базе 1С:ITILIUM

28 мая в Москве проходит TAdviser SummIT — конференция о лучших практиках цифровой трансформации, импортозамещения и развития корпоративных технологий в России. Антон Гарбар, руководитель центра управления сервисами холдинга «Вертолеты России» ГК Ростех, расскажет, как в компании построили ESM нового поколения с импортозамещенной архитектурой. 💼 Распределенный холдинг, единый подход к управлению корпоративными сервисами и масштаб, который...

2 недели назад

ИТ без перегруза: как ИИ берет на себя часть сервисной рутины

ИИ в сервисных процессах — уже не технология «на будущее». Компании, которые начали внедрение сейчас, быстрее обрабатывают обращения, снижают нагрузку на ИТ-команды и используют корпоративные знания как рабочий инструмент. 📍 25 июня в 11:00 (МСК) на вебинаре покажем, как ИИ-функциональность работает в ITSM/ESM-системе 1С:ITILIUM на практике. 📋 В программе — кейс применения ИИ-инструментов в компании «Деснол», где покажем, как ИИ помогает снизить нагрузку на ИТ-команду и быстрее обрабатывать обращения:...

3 недели назад

Х2 к скорости: как RAG-поиск экономит 50% времени

«Производительность ИИ-инструментов напрямую зависит от качества фундамента — вашей базы знаний. Чем полнее и актуальнее данные, тем выше точность RAG-поиска и ниже нагрузка на специалистов сервисных подразделений» — отмечает Дарья Пантюхова, ведущий эксперт Центра разработки 1С:ITILIUM, Деснол. Мы протестировали функциональность 1C:ITILIUM на собственных бизнес-процессах...

3 недели назад

05:37