Service Desk 1С:ITILIUM

Раньше, чтобы разобраться в ITIL и ITSM, нужно было читать книги, смотреть вебинары и консультироваться с экспертами. Теперь достаточно задать вопрос ИИ-ассистенту — и получить ответ, основанный на реальных внедрениях. Встречайте нашего Платона во всей красе! Методолог, консультант и просто аналитик в одном лице — доступный 24/7 без VPN. «Его ответы — это не теория, а готовые к применению практические советы». — Евгений Парамонов, Руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM, Деснол. Экспертиза, которая...

Управление IT-службой — это не только про выбор ITSM/ESM-системы. Но и про умение показать бизнесу измеримый результат. Самый быстрый способ понять, как это работает в реальности — изучить кейсы коллег. Где есть конкретные решения, архитектура и цифры эффективности. Подборка 27 реальных внедрений Service Desk от экспертов 1C:ITILIUM как практический курс MBA. Без теории — только конкретные задачи, подходы и результаты. 💡 Что внутри подборки: — как ритейл сократил время реакции с 8 часов до 20 минут; —...

Когда компания выбирает ITSM/ESM-систему, внимание обычно уходит на цену лицензии. Но реальная стоимость владения (TCO — Total Cost of Ownership) складывается из множества факторов: внедрение, поддержка, обучение сотрудников, интеграции с внутренними системами компании, сопровождение подрядчиками. 📌 Основные проблемы: Как избежать этих проблем? ➡️Выбрать ITSM/ESM-решение на базе 1С...

«1С:ITILIUM помог нам решить ряд задач по эффективному управлению IT-процессами. Созданы единая точка входа по всем техническим вопросам, прозрачная система регистрации проблем, механизм анализа проблем. Цели нашего проекта достигнуты» — отмечает руководитель службы технической поддержки IT-компании. 📊 Масштаб компании: — Служба поддержки группы компаний и дочернего предприятия, динамично развивающихся на рынке ритейла и технологий. — Тысячи обращений от партнеров и клиентов ежедневно. — Комплексное обслуживание: управление IT, поддержка оборудования и аналитическая обработка данных...

Представьте, что вы строите дом. Вариант 1 — начинать с пустого участка: заливка фундамента, коммуникации, стены. Долго и дорого. Вариант 2 — надстроить новые этажи на уже прочном фундаменте. Быстрее и надёжнее. Для большинства российских компаний таким фундаментом является 1С. Почему на этом фундаменте стоит...

В инженерной компании с опытом 20+ лет на рынке сервисного обслуживания оборудования нашли решение — пройти дистанционный курс и запустить систему своими силами. 🧩 Сценарий внедрения: Обучение по авторской программе «Итилиум. Практик» — 16 часов практики в формате удаленного обучения. Сотрудники осваивали систему по 3 часа в день и уже через 5 дней уверенно работали в 1С:ITILIUM. Результаты: ▪️ сотрудники получил все навыки для самостоятельной работы в системе; ▪️ освоены базовые процессы Service...

Цифровая трансформация — это не только про системы и алгоритмы. Это про людей, которые умеют превращать технологии в инструмент роста. Кейс компании «КВАЗАР» пример того, как внедрение ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM помогло команде закрывать заявки вдвое быстрее и изменило сам подход к работе внутри IT-службы. «КВАЗАР» — российская компания, которая меняет подход к промышленной медицине. Её решения «ЭСМО» превращают привычные медосмотры в точный и прозрачный ароматизированный процесс. «ЭСМО» — запатентованное...

Оценка загрузки специалистов IT-поддержки часто остаётся в слепой зоне. Пока одни сотрудники перегружены, другие простаивают, а руководитель получает сводку, когда SLA уже нарушен. Причина — не в людях, а в отсутствии достоверных данных. Что даёт аналитика в Service...

«ITSM-проекты — это надолго и дорого». Звучит знакомо? На практике всё иначе. ITSM/ESM-решения позволяют навести порядок в заявках всего за 2-4 недели — без бюрократии, хаоса и лишних затрат. ITSM/ESM-система помогает компании быстро перейти от хаотичной обработки обращений к организованной работе службы поддержки. Уже на старте можно добиться ощутимых результатов: Для того, чтобы эти изменения стали реальностью важно сразу подключить ключевые инструменты ITSM/ESM-системы: Благодаря этим инструментам...

Service Desk — первое, с чего начинают многие IT-службы. Он помогает навести порядок в обращениях и держать SLA под контролем. Но нагрузка растёт, запросы множатся, подключаются другие отделы — и стандартной функциональности уже недостаточно. «Современная IT-стратегия — это не пакет проектов с фиксированными бюджетами, а вектор развития компании. Мы учитываем изменения на рынке и пересматриваем их в стратегии не реже чем раз в 1–2 года, при этом ключевые проекты остаются гибкими к новым требованиям рынка», — говорит Александр Пискарев, IT-директор агрохолдинга «КОМОС ГРУПП»...

Крупный производственный автомобильный холдинг столкнулся с задачей — обеспечить эффективную поддержку 5000+ пользователей и управлять IT-услугами в масштабах десятков предприятий. «Нам необходимы зрелые IT-процессы, адекватные потребностям бизнеса. Для быстрого старта работ мы использовали 1C:ITILIUM и будем двигаться дальше» — IT-директор холдинга. В качестве решения для автоматизации деятельности в рамках процессов ITIL® и службы Service Desk была выбрана экосистема 1C:ITILIUM на платформе «1С:Предприятие»...

Новые инструменты для четкой и предсказуемой работы сервисных служб в релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.9 👇 🧠 ИИ-помощь при написании ответов на обращения Усовершенствован интерфейс формы работы с текстом. Система отображает прогресс-бар при генерации ответа, что делает процесс более наглядным. Большие языковые модели (LLM) используются для повышения удобства и скорости общения с пользователями. Это помогает формулировать ответы грамотно и в нужном стиле, исправляя возможные ошибки. 🔍 RAG-поиск в базе знаний Для версии 1С:ITILIUM КОРП реализован интеллектуальный RAG-поиск...