1С:ITILIUM | от Service Desk до ESM

297

подписчиков

1C:ITILIUM — российское ITSM/ESM-решение на платформе «1С:Предприятие» для автоматизации Service Desk и управления IT-услугами. Объединяет все сервисные процессы компании в единую систему: от заявок пользователей до управления активами и изменениями.

Лента материалов Видео Статьи Ролики

3 дня назад

• Вы подписаны

База знаний ИТ-руководителя: 5 материалов для системного развития ИТ-поддержки

Пока кто-то собирает чемодан в отпуск, мы собрали практический набор для ИТ-руководителя: как контролировать SLA, видеть работу команды в цифрах, развивать сервисный подход и внедрять ИИ с измеримым эффектом. Сохраняйте подборку, чтобы не потерять: ИИ на первой линии поддержки: ожидания генерального директора vs суровая реальность инженера Почему использование «модного» ИИ в сервисе не всегда оправдывает ожидания бизнеса? Узнайте, как можно построить действительно эффективную стратегию на базе Service Desk, чтобы ИТ-поддержка работала как часы...

5 дней назад

• Вы подписаны

Первый шаг к порядку в сервисных процессах ИТ-службы — бесплатный экспресс-аудит 30 минут

💬 «ESM — это не про внедрение очередной ИТ-системы, а про грамотное выстраивание сервисных процессов». Так главный вывод вебинара «От Service Desk до ESM» сформулировал Роман Пилькин, основатель компании «Деснол». Переход от Service Desk к ESM — это не только про выбор платформы. Но и про понимание того, как сегодня работают внутренние сервисы, где теряются время и ресурсы и какие процессы действительно готовы к масштабированию. На вебинаре мы увидели это на примере торговых сетей «Победа» и «Гулливер»...

1 неделя назад

• Вы подписаны

Q&A с ИТ-директором: SLA, ИИ и 500+ услуг

#ЗакулисьеESM | Q&A с ИТ-директором: SLA, AI и 500+ услуг На прошедшем вебинаре «От Service Desk до ESM» Татьяна Быстрова, ИТ-директор сетей «Победа» и «Гулливер», ответила на вопросы по автоматизации сервисных процессов. Собрали короткую выжимку ⬇️ ❓В чем разница между SLA и OLA и зачем нужен второй? ▪️SLA (Service Level Agreement)— это наши обязательства перед бизнесом (магазинами, офисом, внешним клиентом). ▪️OLA (Operational Level Agreement) — регламент взаимодействия внутри самого ИТ-отдела...

1 неделя назад

• Вы подписаны

Успейте присоединиться к практическому вебинару по ESM-подходу

🔥 Стартуем через 1 час! Уже в 11:00 МСК в прямом эфире покажем, как объединить ИТ и другие сервисные подразделения в единой системе, сократить простои оборудования на 14% и сэкономить до 4 млн рублей в год...

1 неделя назад

• Вы подписаны

🕵️‍♂️ Тест: Насколько ваш ИТ-сервис автономен?

Ответьте честно на три простых вопроса: Если хотя бы на один вопрос вы ответили «все сложно» — ручной контроль и разрозненность данных незаметно съедают ценные ресурсы вашей ИТ-службы. Чтобы понять, насколько ваши процессы готовы к переходу...

Покупайте СтеллыИ дарите их за контент