Service Desk 1С:ITILIUM

2 апреля | 11:00 МСК | Бесплатно С экспертами разберём, как в 2026 году построить эффективную IT-поддержку, снизить нагрузку на дорогих специалистов и превратить сервис в инструмент оптимизации бизнеса. В центре обсуждения будут экономические эффекты сервисного подхода в IT-поддержке: Эксперты, которые разложат сервисный подход на атомы: 🎁 Первым...

По опыту IT-директора агрохолдинга «КОМОС ГРУПП» Александра Пискарёва есть три чётких сигнала, при которых продолжение проекта по внедрению сервисного подхода не даст результата. 1️⃣ Бизнес-заказчик не готов к изменениям Руководитель направления не участвует во встречах с IT-командой, не даёт обратную связь и не меняет правила работы в своём подразделении. ➡️ Если руководитель направления не вносит необходимые изменения — это явный сигнал к заморозке проекта. 2️⃣ Проект остался без владельца со стороны...

По данным исследования Backlinko: — 61% руководителей называют цифровую трансформацию одним из главных приоритетов компании. — 94% крупных организаций уже имеют стратегию цифровой трансформации. — 89% топ-менеджеров за последние два года запустили как минимум одну крупную цифровую инициативу. 👉 Но только 35% компаний достигают поставленных целей цифровой трансформации. Почему так происходит? Исследование показывает: Эту же причину отмечает...

«Современная IT-стратегия — это не пакет проектов с фиксированными бюджетами, а вектор развития компании», — отмечает Александр Пискарёв, IT-директор агрохолдинга «КОМОС ГРУПП». По аналогии с навигатором, который учитывает пробки, аварии и перестраивает маршрут на ходу с учетом движения транспорта на дорогах. Точно так же сегодня должна работать грамотная IT-стратегия. Особенно, когда на повестке: Исследования в области цифровой трансформации показывают — там, где IT-стратегия задаёт направление,...

Руководителям и IT-директорам службы поддержки нужны не лозунги, а измеримые результаты — в цифрах, процентах, сроках окупаемости. 📊 Метод «было — стало — окупилось» — это язык, на котором бизнес понимает IT-службу. Именно он лежит в основе анализа 27 кейсов внедрения ITSM/ESM-системы...