1С:ITILIUM | от Service Desk до ESM

Есть новости, которыми особенно хочется делиться! Проект экспресс-внедрения 1С:ITILIUM в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП» при участии компании «Деснол» победил в ежегодном конкурсе «1С:Проект года» в номинации «Управление информационными технологиями (ITIL)». → 1 месяц — от старта проекта до полномасштабного запуска вместо стандартных 6–9 месяцев; → 13 000 пользователей и 200 исполнителей из 28+ ИТ-подразделений в единой ITSM/ESM-системе; → 17 интеграционных потоков с корпоративными системами компании...

ИИ в 1С:ITILIUM продолжает развиваться от ИИ-консультанта до полноценного ИИ-ассистента. ✅ Теперь он может работать с актуальными данными ITSM/ESM-системы, выполнять разрешённые действия по заданным сценариям, а через MCP-протокол — взаимодействовать с внешними сервисами и подключённым оборудованием. И всё это — из одного рабочего интерфейса, без переключения между системами. 📍 7 октября в 11:00 (МСК) на бесплатном практическом вебинаре «От ответов к действию: новый ИИ-контур для управления ИТ-услугами» покажем нового ИИ-ассистента в 1С:ITILIUM...

— Сколько ресурсов нужно на проект? — Сейчас открою Excel. — А фактическая загрузка команды там есть? — …сейчас открою ещё один Excel. И одними таблицами дело обычно не заканчивается: отдельно необходимо проверять календарь, фактические трудозатраты, бюджет и текущие наряды сервисной команды. Всё это приходится собирать и сверять вручную. «Запрос на работу с проектными трудозатратами звучал от клиентов не раз, и для нас было важно не просто добавить новую возможность, а сделать её действительно полезной для реальных рабочих процессов...

«Детальная картина фактической загрузки сотрудников стала надежным фундаментом для развития ИТ-службы и защиты кадровых бюджетов». — отмечает Сергей Плесковацков, руководитель ИТ-службы ГК NOVAROLL Представьте масштаб: 5000 сотрудников и ИТ-служба из 80 специалистов. Обращения уже регистрируются. Задачи выполняются. Пользователи получают помощь. Но у руководителя остаётся главный вопрос: куда на самом деле уходят ресурсы команды? До перехода на ITSM/ESM-систему данные об обращениях, изменениях и ИТ-активах находились в разных источниках...