1С:ITILIUM | от Service Desk до ESM

С 1 июля 2026 года стоимость клиентских лицензий 1С:ITILIUM увеличится на 14%. Повышение затронет линейки: Если вы планировали расширить команду, подключить новые отделы или масштабировать ITSM/ESM-систему — сейчас идеальный момент...

— А где история по этому клиенту? — В почте. — У кого? — У сотрудника, который уже не работает. Примерно так начинается сервисный детектив, в котором никто не хотел участвовать. Но что если, сохранить историю обращений, данные по оборудованию и весь контекст работы с клиентами не в личных переписках, а в единой системе. «За год мы обработали 150 обращений наших клиентов. Главное, что дал нам проект — систематизацию. Всегда можно зайти в 1С:ITILIUM и посмотреть, в каком статусе находится обращение и какого оно приоритета — для VIP-клиентов у нас отдельное SLA...

Сегодня в ленте много триколора, летнего солнца и тёплых слов о доме. В такие дни особенно чувствуешь, что большая страна складывается из людей, их труда, заботы, идей и ежедневных решений. Наш ИИ-ассистент Платон любит повторять, что масштабные проекты и надежные ИТ-системы строятся точно так же — шаг за шагом, от первой строчки кода до первого регламента. Главное в этом процессе — люди, готовые делиться опытом. И прямо сейчас мы делаем первый шаг к созданию нового профессионального пространства — закрытой группы для ИТ-директоров и сервис-менеджеров...

Для ремонтной службы система ТОиР — это инструмент для планирования ремонтов, контроля заявок, учёта оборудования, запасных частей и простоев. Для ИТ-отдела задача шире: новое решение должно вписаться в текущую архитектуру без лишней нагрузки на инфраструктуру и оставаться простым в сопровождении. 1С:ТОИР КОРП помогает автоматизировать процессы технического обслуживания и ремонтов оборудования, оставаясь управляемым инструментом для ИТ-команды. Что важно: ✔️ Интеграции Систему можно легко встроить в общий цифровой контур предприятия...

☝🏻Ответ на этот вопрос проще, чем кажется, и мы сталкиваемся с ним каждый день в обычной жизни. Например, когда заказываем доставку, нам важно видеть статус: заказ принят, готовится, передан курьеру, доставлен. А что происходит с внутренними запросами в компании? В результате — статуса нет. Ответственного не всегда видно. Сроки приходится уточнять устно. ITSM-подход решает эту задачу в ИТ. Обращения фиксируются, назначаются исполнителям, контролируются по срокам и SLA...