Этот ****** мир IT и не только.

Есть у моего знакомого свой шиномонтаж. Маленький, простой, без лишней показухи. Клиенты приезжают, меняют резину, кто-то оставляет шины на хранение. Казалось бы — обычный бизнес. Но есть одна проблема: постоянных клиентов он ценит, а запомнить всех уже сложно. Он признался: — Приезжает человек уже в третий раз (а может и в четвертый), а я даже имени не помню. Неловко, ведь он наш частый клиент. Ситуация знакомая многим ИП и самозанятым. Всё держится в голове или на случайных бумажках. Вроде клиентов немного, но текучка всё равно съедает внимание...

Представьте: вы тратите сотни тысяч на рекламу, а заявки — как вода сквозь пальцы. Трафик идёт, звонков нет. Вы злитесь на маркетологов, маркетологи ругают дизайнеров, дизайнеры кивают на программистов. Но чаще всего виноват не таргет, не SEO и не “сезон”. Виноват сайт, который работает против вас. Разберём три типичные ошибки, из-за которых клиенты убегают, даже не попрощавшись. Ошибка №1. Медленный сайт = медленные продажи Вы сами когда-нибудь ждали 10 секунд, пока откроется страница? Конечно нет...

Когда заходит разговор об автоматизации, я часто слышу один и тот же тезис: «Сейчас посадим роботов — и половину людей уволим». Если вам кто-то так предлагает, гоните в зашей. Это путь в никуда. Автоматизация ради сокращения штата — это дешёвый трюк, который даёт краткосрочную экономию, но убивает компанию в долгую. Потому что бизнес — это не только цифры и показатели, это ещё и люди, их опыт, энергия, умение решать нестандартные задачи...

Когда я разговариваю с людьми из компаний — от небольших производств до гигантов, — чаще всего они жалуются не на зарплату и даже не на условия. Главная жалоба — рутина. Одно и то же, каждый день, годами. Это убивает мотивацию сильнее, чем недовольство оплатой. И здесь интересно: несколько раз знакомые руководители просили у меня телефон психолога, с которым мы сотрудничаем. У людей накапливается эмоциональное выгорание, и бизнес вынужден «латать дыры» через психологическую поддержку. Но если посмотреть глубже, причина проста — работа, превращающая человека в «часть конвейера»...

Да, алгоритм быстрее проверит контракты, пересчитает транзакции или построит прогнозы продаж. Он не устает, не забывает, не опаздывает с отчётом. Но… именно в этих местах и кроется ограничение: он делает только то, что мы ему описали. Выйти за рамки инструкции — и всё, тупик. Люди нужны там, где: Вот почему пилот сидит в кабине, хотя автопилот ведёт лайнер лучше но до определенного момента. Вот почему финансовый аналитик проверяет алгоритм, хотя тот быстрее. Вот почему бизнесмен принимает решение вопреки цифрам — потому что чувствует рынок...