Ирина Алферова l бизнес архитектор

Собственник бизнеса часто попадает в ловушку, которая снаружи выглядит как спокойная гавань. На счетах — деньги. В отчетах — плюс. Старые клиенты платят регулярно, команда работает, процессы отлажены. Вроде бы, оснований для паники нет. Если судить по общепринятым меркам, компания процветает. Но есть один нюанс: эта картина может быть полностью ложной. Бизнес может быть прибыльным — и уже начинать умирать. Просто смерть наступает не от внезапного остановки сердца, а от медленного, незаметного отмирания тканей...

Наблюдаю за собственниками и часто вижу, как они попадают в одну из самых изящных ловушек управления. Ловушку благодарности. В компании появляется человек, который вытаскивает бизнес в сложный период. Он тащит на себе场馆, закрывает дыры, не спит ночами. Естественно, у собственника формируется огромное чувство долга. Это по-человечески понятно. Проблема начинается тогда, когда этот прошлый вклад превращается в индульгенцию на разрушение текущих правил. Человек начинает пользоваться своим статусом «спасителя»...

Шесть часов вечера. Вы только что согласились на условия поставщика, которые утром категорически отвергли бы. Вы подписали документ, который не читаете до конца, просто чтобы этот человек ушел из кабинета. Вы кивнули на скидку, которая съедает маржу, потому что у вас нет сил спорить. Вы думаете, что вы устали физически. На самом деле у вас закончился другой ресурс. В классической бухгалтерии есть статья расходов на фонд оплаты труда. Но есть статья, которая не отражена ни в одном финансовом отчете...

Частый самообман собственника, который решается расправиться с токсичной зависимостью: «Ладно, уволю этого человека. Найдем другого». Логика кажется железобетонной: если проблема в конкретном фигуранте, то смена фигуры решит вопрос. Вы увольняете «незаменимого» торгового директора, который держит клиентов на себе и игнорирует регламенты. Тратите время, деньги, нервы на поиск. Нанимаете нового, с хорошим резюме и рекомендациями. Проходит полгода. Вы вдруг с ужасом обнаруживаете, что новый директор делает то же самое...