РЕДАКЦИЯ ИНТЕГРАТОРА

Теперь выложил на YouTube разбор этого внедрения. Там весь разговор с настоящими паузами. По ходу поясняю, где агент ищет ответ в базе знаний, зачем задаёт уточняющие вопросы и как проверяет свободное время для консультации. После звонка открываю amoCRM и показываю результат. А потом на простой схеме объясняю, как всё связано с телефонией и CRM, какие обращения агент может обработать сам и когда нужен сотрудник...

В первом видео сам разговор. Во втором показываю, что после него появилось в amoCRM: сделка, примечание с расшифровкой и дата встречи. Оператор может открыть карточку и посмотреть, о чём договорились с человеком. В этом посте есть большое видео, которое не загрузилось в Дзен. Откройте оригинал поста...

Они давно работают в системе, но оказалось, что часть сообщений до клиентов вообще не доходила. Например, человеку назначили встречу. Ему должны прийти подтверждение и напоминание, а сообщения не отправляются. Хотя всё это когда-то настроили. У одного из менеджеров тоже не работала переписка через WhatsApp. Нашёл проблему в настройках интеграции, уже исправил. Ответы в нерабочее время остались настроены под старый канал WhatsApp. Компания уже перешла на WABA, а ботов не обновили. Потом посмотрел цепочку прогрева. Тут сообщения отправляются, но тексты давно пора менять. За это время у компании появился новый сайт, появились свежие кейсы...

При этом amoCRM никуда не делась. Часто вся работа как раз вокруг неё: куда попала заявка, кто должен перезвонить, что осталось после разговора с клиентом. Беру отдельные задачи и сопровождение. В сопровождении сам смотрю, что можно улучшить. Ждать, пока у вас накопится список доработок, не нужно. Можно написать и без готового ТЗ. Расскажите, как сейчас работаете и что мешает...

Необязательно приходить с готовым списком доработок. Не всегда ведь самому понятно, что именно нужно менять. Может, менеджерам неудобно работать в системе, много времени уходит на ручные действия, а с чего начать, непонятно. Я обычно сам захожу в систему и разбираюсь, как всё устроено. Смотрю, как сотрудники работают с заявками, где приходится повторять одни и те же действия, что можно упростить. Потом предлагаю изменения. С появлением ИИ возможностей стало больше. Часть работы теперь могу делать сам, без привлечения нескольких специалистов...