ИноВатсон

На бумаге всё выглядит логично: больше менеджеров по продажам — больше звонков, встреч, сделок и, как итог, рост выручки. Однако реальность куда сложнее. На определённом этапе увеличение численности команды не только не даёт прироста, но и приводит к снижению продаж. Компании вкладывают бюджеты в найм, обучение, инфраструктуру, а в ответ получают фрустрацию менеджеров, низкую воронку и убывающую мотивацию. Почему так происходит — и можно ли это предотвратить? Когда в отделе работают 5 человек, договориться между собой проще, чем когда их 25...

В современном бизнесе, где конкуренция достигает предельных значений, компании ищут способы улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность продаж. Одним из ключевых аспектов становится анализ телефонных звонков. Но что эффективнее: простое прослушивание записей или глубокий анализ с использованием современных технологий? Рассмотрим, как подход к обработке звонков влияет на рост бизнеса и какие инструменты помогают достичь лучших результатов. Многие компании привыкли к выборочному прослушиванию звонков для оценки работы менеджеров...

В современном мире, где технологии и потребности клиентов меняются с невероятной скоростью, бизнесу необходимо постоянно адаптироваться, чтобы оставаться конкурентоспособным. Одним из ключевых аспектов успешной адаптации является эффективное управление клиентскими коммуникациями, в частности — контроль и анализ телефонных звонков. В 2025 году этот аспект перестает быть просто дополнительной опцией и становится вопросом выживания для многих компаний.​ Еще несколько лет назад телефонные звонки были основным каналом связи между компаниями и их клиентами...

«Добрый день, чем могу помочь?» — с этой фразы начинается каждый второй рабочий день менеджера по продажам. А что происходит дальше — может как привести к сделке, так и к потере клиента. Вопрос в том, кто и как это анализирует. Речевая аналитика стала не просто инструментом контроля, а полноценным бизнес-ускорителем. Мы живем в эпоху гиперперсонализированного сервиса. Клиенты ждут, что их поймут, запомнят, предложат именно то, что нужно. А это возможно только тогда, когда компании умеют слушать. Не формально, а по-настоящему...

Если вы думаете, что клиенты судят о вашем бизнесе только по продукту, вы ошибаетесь. Всё чаще они оценивают вас по голосу. Точнее — по тому, как звучит ваша компания в телефоне. Контроль качества звонков — это зеркало клиентского сервиса. Вопрос в том, кто и как в него смотрит. Телефонные разговоры остаются одним из ключевых каналов коммуникации с клиентами — особенно в продажах, техподдержке и сервисных компаниях. По данным международного опроса Deloitte, 62% клиентов предпочитают решать важные вопросы голосом, а не через чат или e-mail...