Indvisor

Еще десять лет назад компании узнавали мнение клиентов в основном через опросы, интервью и жалобы в службу поддержки. Сегодня миллионы людей ежедневно обсуждают бренды, товары и услуги в социальных сетях, на форумах, в Telegram-каналах, Reddit, YouTube и других онлайн-площадках. Эти обсуждения стали огромным источником информации для бизнеса. Именно поэтому появился метод Social Media Listening (SML). Social Media Listening — это систематический сбор и анализ публичных обсуждений пользователей в интернете с целью понять их мнения, потребности, эмоции и отношение к брендам, продуктам или темам...

Когда предприниматель хочет понять своих клиентов, он часто начинает с цифр: сколько человек купило товар, какой процент клиентов вернулся, какая реклама сработала лучше. Такие данные очень полезны, но они не отвечают на главный вопрос: почему люди ведут себя именно так. Именно для ответа на вопрос «почему?» существуют качественные исследования. Качественное исследование — это метод изучения мнений, опыта, мотивов, потребностей и поведения людей через общение и наблюдение. Его цель не в том, чтобы...

Каждый предприниматель регулярно принимает решения: какую цену установить, какой рекламный канал работает лучше, какой продукт пользуется спросом и стоит ли выходить на новый рынок. Но принимать решения на основе интуиции рискованно. Именно поэтому существуют количественные исследования — инструмент, который помогает опираться на данные, а не на догадки. Количественное исследование — это метод изучения явлений с помощью числовых данных и статистического анализа. Его главная задача — измерить, сравнить и проверить закономерности...