Сергей Василенко

НАЧАЛ ОБУЧАТЬ • 99 УРОВЕНЬ ОБЩЕНИЯ

КАК ВЕРНУТЬ НЕДОВОЛЬНОГО КЛИЕНТА НАЗАД В КОМПАНИЮ В конце 2022 года, владелец логистической компании, у кого много грузовых машин, попросил вернуть назад компанию производителя соков. То есть был конфликт, который длился уже пару лет, и его не удавалось уладить. И даже причины были не ясны. Мы договорились. Я взял все данные, и начал общаться. Я быстро узнал всех, кто имеет отношение к этому. Начал звонить на городской телефон. Познакомился с секретарями, потом с руководителем по логистике, с главным бухгалтером, и в конце дошёл до службы безопасности. Спустя 2 месяца ситуация была полностью решена, положительно. И компанию перевозчика снова внесли в список разрешённых подрядчиков. Владелец поблагодарил меня. Это был уже не первый случай, когда мне удалось такое проделать. КАК ЭТО МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ ВЫ: ПЕРВОЕ. В начале очень важно поговорить с тем, с кем возникло непонимание. Кто принимал решение о разрыве отношений. Здесь очень важно запастись терпением, и дозвониться до человека. Часто человек будет избегать такого разговора, особенно если он очень недоволен. Но важно получить его согласие на короткий разговор. Здесь можно сказать, что нам очень важно в целом сгладить этот конфликт. Мы ничего не будем вам навязывать, просто хотим это уладить. ВАЖНО! Это должен делать не тот человек, с которым был конфликт (ваш сотрудник имеется в виду), а кто-то из руководителей, или ещё кто-то, кто умеет хорошо общаться. Это важно. Теперь, человек освободил для вас 5 минут, и это может быть с третьей попытки, или даже с 10-й. ВТОРОЕ. Вы говорите ему: расскажите, пожалуйста, что вообще произошло. И внимательно слушаете. НЕ спорите. А внимательно слушаете. Будете спорить - всё испортите. Выясняете все детали через дополнительные вопросы. И всё записываете ручкой на бумагу. Дальше вы говорите ему, что понимаете его, и что эта ситуация действительно не правильная. То есть искренне соглашаетесь с ним, с его недовольством. Даже если он в чём-то не прав. Просто внимательно слушаете. Это важно. Ключевое здесь то, что человек должен выговориться. И тогда его лояльность вернётся. Вы говорите ему: СПАСИБО, что рассказали честно ваше мнение. Точка. ТРЕТЬЕ. После того, как он закончил, и вы убедились, что он высказал всё своё недовольство, а это уже большая победа - вы у него спрашиваете: КАК МЫ МОЖЕМ ЭТО КОМПЕНСИРОВАТЬ? Точка. Опять выслушиваете. В ответ говорите: Я всё передам нашему руководству. И отпишусь вам. Ничего не обещаете. Ни в коем случае ничего не предлагаете. Просто принимаете запрос. Благодарите его и прощаетесь. Даже если он ничего не попросит, лояльность его вернётся. Он это переварит за пару дней. А дальше, с помощью общения и компенсации, вы сможете вернуть его назад. Но точно, он уже не будет распространять про вашу компанию слухи и недовольство. Применяйте друзья.

РЕЗУЛЬТАТ: 42,2 км за 4 часа 20 минут. Тело как у атлета. Что было сделано: 5,5 месяцев тренировки 5 раз в неделю. Один раз, за двое суток я сделал три тренировки. Утром, вечером, и на следующий день днём. Было жарко. После 25 км на третьей я лёг на траву и долго лежал. Сил не было вообще. Еле дошёл до дома. Организм не справился и я не успел восстановиться. После этого заболел. Нарушил порядок. Один день пропустил и решил сделать две тренировки на следующий день. Также, я столкнулся с проблемой в начале подготовки. Я не правильно бегал. Болели ноги и колени. Вместо бега и прыгал вперёд. Когда мы увиделись с тренером, он меня скорректировал, показал технологию, и я стал правильно бегать. Боли ушли. Я стал получать удовольствие от тренировок. Технология есть у всего. Важно её применять. Правильно применять. Было такое, что я замёрз очень сильно. На улице минус 30 примерно. Просто обледенел после 20 км. Заходил греться в торговый центр, чтобы потом дойти до дома. Было такое, что шёл мокрый снег и была слякоть. Мерзко. А что делать?! Надо делать тренировку. По другому ни как. На фото моя дочка встречает меня. Ей там 2,5 года. Покрывало специальное для сохранения тепла. Было круто. Это был мой второй марафон.