Илья Прыгунов | ИИ бизнес

Чем больше становится компания, тем больше в ней появляется сервисов. CRM отвечает за продажи, 1С — за финансы, отдельная система — за телефонию, ещё одна — за задачи, сотрудники общаются в мессенджерах, руководители ведут свои Excel-таблицы, маркетинг живёт в рекламных кабинетах, а часть информации вообще хранится в головах конкретных людей. Формально бизнес цифровизирован: программ много, данные собираются, процессы частично автоматизированы. Но на практике собственник всё равно не может открыть один экран и понять, что происходит с компанией прямо сейчас...

В большинстве компаний собственник получает информацию о бизнесе слишком поздно. Продажи просели — об этом становится понятно в конце недели. Один филиал начал отставать — проблему замечают после отчёта. Менеджеры перестали нормально обрабатывать заявки — это всплывает после жалоб или падения конверсии. Деньги зависли в дебиторке — финансовый блок сообщает уже тогда, когда это начинает влиять на операционку. Формально данные у компании есть, но они разбросаны между CRM, Excel, 1С, телефонией, рекламными кабинетами, таблицами руководителей и десятками чатов...

Большинство компаний, когда хотят увеличить продажи, начинают смотреть наружу: запустить ещё одну рекламную кампанию, увеличить бюджет, найти новый источник трафика, нанять менеджеров, добавить ещё один канал лидогенерации. Это логично, но довольно часто самая недооценённая точка роста находится вообще не снаружи. Она уже лежит внутри бизнеса — в CRM, старых таблицах, переписках менеджеров и тысячах контактов людей, которые когда-то уже интересовались продуктом компании. Проблема в том, что бизнес...

Большинство компаний растут по очень понятной логике: становится больше заявок — нанимаем менеджера, увеличивается объём звонков — нанимаем оператора, растёт база клиентов — добавляем ещё одного человека на follow-up, увеличивается количество отчётности — нанимаем помощника. На определённом этапе это действительно работает. Проблема начинается тогда, когда компания годами масштабирует не процессы, а количество людей, которые вручную выполняют одни и те же повторяющиеся действия. Я всё чаще замечаю это в разговорах с собственниками бизнеса...