Чувствуй и Веди: Путь ИТ Директора

- "Вы перезагрузить компьютер пробовали?" - "Мы бы вам помогли, но если для вас сделаем, то другие тоже захотят!" - "Назовите номер тикета. Нет тикета? Тогда и проблемы нет." - "Мы по процессу все закрыли, если что-то не так — поднимите запрос в систему." Эти фразы — стандартный набор ИТ-шника, от которого пользователям хочется сдохнуть вздохнуть 😊. И именно так возникает образ отдела ИТ: люди, говорящие непонятно, сдержанные и немного отстранённые. А что хочет видеть бизнес-пользователь, пришедший...

Многие из нас время от времени меняют работодателя. Все мы знаем, как это сложно первое время на новом месте – первая встреча с командой и бизнес-заказчиками. Также мы помним, что невозможно второй раз произвести первое впечатление. В одном из переходов из компании в компанию я задумался: “А как произвести положительное впечатление на команду? Что рассказать, а что нет, на сколько быть открытым во время первой встречи, на что сделать упор?” Не претендую на то, что у меня есть средство, работающее на 100% во всех коллективах и всех компаниях...

Думаю, вы согласитесь, что когда работаешь, не поднимая головы, часто возникает ощущение, что упускаешь что-то важное. Как будто ту работу, которую делаешь, можно выполнить по-другому или не делать вовсе. И есть тот, кто уже придумал «волшебный инструмент», который избавит вас от многих трудностей, с которыми вы сталкиваетесь, а вы об этом просто не знаете. Именно с таким ощущением я начал один интересный проект, о котором хочу рассказать. 2018 год, центральный офис DIAGEO в Лондоне. За окном привычная для Англии погода: то дождик, то солнце...

На дворе май 2008 года. Я работаю руководителем проекта по внедрению системы аналитики для крупного металлургического холдинга. Проект на стадии приемки. Все идет неплохо: демонстрируем систему, клиент тестирует, отчеты красивые, интерфейс простой. Но вот в одном отделе система «не заходит». Руководитель планового отдела наотрез отказалась принимать систему. — «Считает что-то неправильно?» — спрашиваю я команду. — «Да правильно считает, сами понять не можем.» Надеваю галстук, беру конфеты и выдвигаюсь к НЕЙ...

Итак, родился я в Пекине — родители там работали. И нет, китайского я не знаю — был слишком ленив, чтобы выучить, уж простите. В 1990 году мы переехали из дипломатического городка в центре Пекина на окраину тогдашней Москвы, в самый разгар перестройки и разрухи. Это был другой мир: уже не окружение детей дипломатов, а московская школа с совсем иными ребятами. Именно тогда я научился адаптироваться к новому, прислушиваться к своей интуиции, начал понимать, что от меня ждут, и как лучше вписаться в новое общество...

Может показаться, что это какое-то странное сочетание, даже абракадабра. И, возможно, я бы с этим согласился... если бы не одно «но». Проделав половину своего карьерного пути, а мне 44 года, я наконец осознал, что на самом деле привело меня к роли IT-директора, и что продолжает вести дальше. Это не только стратегии, технологии или бизнес-процессы. Главную роль играют чувства — те интуитивные сигналы, которые приходят сами собой, и которые дают четкие рекомендации, что и как нужно делать. Этот блог...