Деньги и онлайн

Представим магазин, который продаёт натуральное мыло. Владелица смотрит на статистику каждый день и радуется: посетителей стало вдвое больше. А денег на счёте почти не прибавилось. Эта история вымышленная, но похожа на то, что происходит у многих новичков. Разберём её по шагам и заодно выясним, какие метрики действительно нужны в начале. Владелица открыла счётчик посещений и видела одну цифру: сколько человек зашли на сайт. Она вложилась в рекламу, трафик вырос с 100 до 200 посетителей в день, и ей казалось, что дело идёт в гору...

Привести нового покупателя в интернет-магазин обычно дороже, чем вернуть того, кто уже у вас покупал. Он знает, как выглядит сайт, доверяет оплате и видел, как приходит заказ. Ниже пошаговая инструкция, как выстроить повторные продажи без больших бюджетов и сложных систем. У разных товаров разный ритм покупок. Кофе заканчивается через месяц, а диван покупают раз в десять лет. Прежде чем что-то настраивать, ответьте себе на вопрос: через какое время покупатель в принципе может захотеть купить снова?...

Вы загрузили товары в магазин, а заказов мало. Часто дело не в цене и не в рекламе, а в тексте под фотографией: человек читает пару строк и уходит, так и не поняв, подходит ему вещь или нет. Ниже разбор на одном примере: возьмём слабое описание термокружки и шаг за шагом превратим его в рабочее. Типичный вариант для новичка: «Термокружка. Стильная, качественная, удобная. Отличный подарок. Заказывайте прямо сейчас». Что здесь не так? Каждое слово можно приписать любой кружке на свете. Покупатель не узнал ни объём, ни материал, ни сколько она держит тепло...

Магазин запущен, товары загружены, а заказов нет. Знакомая ситуация почти для каждого, кто открывает свой интернет-магазин: сайт сам по себе покупателей не приводит. Ниже сравнение основных каналов, откуда приходят первые клиенты: что бесплатно, что платно, где быстрее, а где надёжнее. Первые покупатели это не тысячи визитов, а несколько реальных заказов. Поэтому смотреть нужно не на посетителей, а на заказы и на то, сколько вы потратили времени и денег, чтобы их получить. Например, канал, который принёс 500 заходов и ни одной покупки, хуже канала с 30 заходами и двумя заказами...

Открыли интернет-магазин, пошли первые заказы, и тут выясняется, что деньги от покупателя нельзя просто принять и забыть. Продажа почти всегда требует чека, а значит, нужна касса. Ниже чек-лист для новичка: что проверить, чтобы не запутаться с чеками и не нарваться на неприятные вопросы. Это общие принципы, а точные правила лучше всегда сверять с официальными источниками. Когда покупатель платит за товар, продавец обязан подтвердить это документом. Для магазина в интернете это электронный чек: он приходит на почту или в телефон, и покупатель может показать его при возврате или претензии...