Профессия РП | Елена Андреева

Первая неделя на проекте. Знакомишься с командой заказчика, представляешься. А в ответ молчание и такой взгляд, будто читаешь по губам: "Вы у нас не первые. Мы и вас переживем". Вслух это, конечно, никто не скажет. Но написано на лице крупными буквами. Ты такая с блокнотиком: "Здравствуйте, я буду вашим РП!" А во взгляде у людей: "Ага. Четвертый за два года. Держись, малыш". Статистически правы. До тебя правда кто-то был, что-то обещал и растворился в закате, как титры после плохого сериала. Так что первая неделя проходит не во внедрении системы, а в невидимом квесте...

Знакомая картина. Задача стоит. Ответственный молчит третий день. Терпение заканчивается, и рождается письмо капсом, с десятком адресатов в копии и темой "СРОЧНО". Это называют эскалацией. На самом деле это крик, просто оформленный в виде письма. Батырев писал об этом: любые ваши слова могут стать задачей. Точно так же любой ваш крик может стать репутацией. Письмо капсом со всей компанией в копии решает одну задачу - выпустить пар. И одновременно создает три новые. Ответственный чувствует себя публично униженным и защищается, вместо того чтобы решать проблему...

Обследование, аудит процессов. С юристом мы уже встречались. И он сам сказал: нужна вторая встреча, я подготовлюсь и напишу, что хочу поменять. Прошла неделя. Форс-мажор. Еще неделя. Форс-мажор. Заметьте: никто его не заставлял. Инициатива его, подготовка его. Но форс-мажоры у юриста стабильны, как налоги. Это, пожалуй, единственный четко выстроенный процесс в компании. Писать в третий раз "давайте найдем время" я не стала. Это уже не встреча, а день сурка. Предложила обойтись без встречи. Написала: возможно, встреча вообще не нужна...

Второй созвон, все идет хорошо. И тут заказчик между делом: "Документацию, конечно, по ГОСТу". По какому, не говорит. Видимо, считает, что ГОСТ у нас один, как ясно солнышко. Обычно их три, и ведут они себя как родственники на семейном празднике. ГОСТ 34.201-2020 - дедушка. Знает, какие документы положены на каждой стадии, и строго спрашивает: "А П2 где? А И3?" Шифры помнит наизусть, как зовут вас - нет. ГОСТ 34.602-2020 - тетя-учительница. Расскажет, как правильно писать техническое задание. Разделы не по порядку не принимает, снижает оценку...

Знакомая схема. Сначала называют дату: "нужно к концу квартала". Потом оказывается, что до этой даты еще надо придумать, что вообще делать. Дедлайн назначили, осталось придумать как. Обычно это называют ошибкой планирования. Но есть версия сложнее, и встречается она чаще: сроки посчитал и пообещал кто-то до тебя. Продажи закрыли сделку. Дедлайн зафиксирован в договоре. Пришли вы, и вам с этим жить. Отменить дату нельзя. Она чужая, юридическая, уже подписанная. Ваша роль в этот момент - канатоходец, которого пригласили на уже натянутый канат...