Ксения Леонова

Когда в компании объявляют об изменениях, сотрудник часто первым делом пытается понять: что теперь будет с моей работой, со мной? Что от меня потребуется? Что я потеряю, чему должен научиться и справлюсь ли я? Мне кажется, эти вопросы естественны. Мы привыкаем к определённому порядку, знаем, как выполнять задачи, к кому обратиться и чего ожидать. Изменения приносят неопределённость, а вместе с ней — тревогу, раздражение, сомнения или желание подождать, пока всё уляжется. Поэтому сотрудникам важно...

Мне эта роль особенно близка: когда-то я сама находилась в этой зоне ответственности. И на мой взгляд, это одно из самых напряжённых мест в компании. Сверху спускаются задачи, объясняется видение - иногда подробно, иногда не до конца. А снизу звучат неудобные вопросы, недовольство, сарказм и сомнения. При этом среднему менеджменту нужно не просто передать информацию, а помочь команде понять изменения, сохранить работоспособность и начать действовать по-новому. Получается, что он находится между двумя сторонами и должен выстроить контакт с обеими...

Когда я думаю об инициаторе изменений — собственнике, владельце бизнеса или топ-менеджере, — для меня всё начинается с вопроса: куда мы идём и почему нам важно двигаться именно туда? Ради чего? Мне близка идея стратегических сессий и форсайтов, которые помогают посмотреть на то, что происходит вокруг компании, и представить, что может ждать нас через год, три или пять лет. Не для того, чтобы составить подробный план на годы вперёд и считать его неизменным. Неопределённости много. Важно увидеть направление,...

В одном из подкастов Prosci мне понравилась формулировка: «Управление проектами готовит решение для организации, а управление изменениями готовит организацию для внедрения этого решения». Мне кажется, в ней очень точно отражена суть. Можно разработать новую стратегию, внедрить программу, перестроить процесс. Но если люди не понимают, зачем всё меняется, что это значит для них и как теперь работать, результат может оказаться совсем не таким, как ожидалось. У любого изменения есть две стороны. Одна — техническая: решение, план, сроки, процессы и показатели...