В наше время только ленивый не пишет про ИИ, в том числе в сфере обучении. «Нейросети для тренера», «как сэкономить время с ИИ», «промпты для создания программ». И знаете что? Это правда классно, сама использую этот инструмент. Раньше днями сидела над презентацией, а теперь — раз, и готово. Кейсы, упражнения, структура, дизайн, методичка — всё под рукой...
В прошлой статье мы говорили о том, что сервис — это эмоциональный продукт. Гость оценивает не количество звёзд на вывеске, а то, что он чувствовал рядом с людьми, которые этот сервис создают. Но как только мы это признаём, возникает следующий вопрос: как сделать так, чтобы сотрудники не просто кивнули...
В индустрии гостеприимства существует непреложная истина: гость оценивает не столько номер или ресторан, сколько ощущение от взаимодействия с людьми. Можно построить идеальный курорт с безупречной инфраструктурой, но грубость сотрудника способна перечеркнуть всё. И наоборот — искренняя улыбка и умение понять состояние гостя могут компенсировать мелкие недочёты...
Зачастую я захожу в аудитории, где сидят взрослые, опытные люди. Руководители, менеджеры, эксперты. У каждого за плечами годы работы, ошибки, победы, сотни переговоров и десятки решённых проблем. И почти на каждом тренинге рано или поздно кто-то произносит: — Ну чему вы нас научите? Мы и так всё знаем...
На прошлой неделе я проводила тренинг для подростков. И вы знаете, я вышла с него с одной мыслью: как же интересно с ними работать. Они технологичные. Мир видят иначе — возможно, где-то через призму экрана. Но это совсем не удивительно: они родились с гаджетами в руках. Мы же выросли в другом мире, и нам иногда кажется, что они «не такие». Я знаю, как многих беспокоит, что новое поколение не живет по старым канонам и устоям, что ими трудно управлять. Но, может быть, в этом и смысл? Новое поколение для того и приходит, чтобы мир делать новым.
