Обычно CRM выбирают по рейтингам или по совету знакомых. А через месяц выясняется, что система слишком сложная, мессенджеры стоят отдельно, а команда в ней не работает. Чтобы этого избежать, достаточно ответить на пять вопросов. Лучший способ выбрать — взять 2–3 системы на пробный период и завести в каждую 5–10 реальных сделок. Выбирайте ту, в которой команда работает без напоминаний...
Клиенты перешли в MAX. А ваша компания там есть? После ограничений WhatsApp часть клиентов пишет в MAX. Если компании там нет — эти обращения просто теряются. Как подключить бизнес к MAX за один день: 1. Зарегистрируйте организацию в разделе «MAX для бизнеса». 2. Пройдите верификацию через «Госуслуги» или банк — обычно это несколько минут. 3. Создайте чат-бота компании. На одну организацию — до пяти ботов, например отдельно для продаж и поддержки. 4. Подключите бота к CRM, чтобы переписка не жила в телефоне одного менеджера. Раздел для бизнеса, верификация и бот — бесплатны. Самозанятые могут подключиться с июня 2026 года. Главная ловушка: MAX — это ещё одно окно рядом с Авито, Telegram и ВКонтакте. Клиент написал вечером, ответ пришёл утром — и он уже общается с конкурентом. Решение не в том, чтобы выбрать «главный» мессенджер, а в том, чтобы собрать все каналы в одном окне. В Mestra MAX подключается вместе с Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Авито и ЦИАН, а ИИ-оператор отвечает клиентам даже ночью. Подробная инструкция и чек-лист: https://mestra.chat/blog/max-dlya-biznesa
Почти каждый малый бизнес начинает учёт клиентов с таблицы. Это нормально: бесплатно, привычно и можно дать доступ команде. Вопрос только в том, когда файл начинает отставать от реальной работы. Бесплатный готовый шаблон с выпадающими списками и автоматической сводкой по этапам можно скачать в полной версии статьи (ссылка ниже). В Mestra (это...
«Бесплатная CRM» — один из самых популярных запросов владельцев малого бизнеса. Но чаще всего за ним скрывается либо урезанный тариф, либо пробный период на 14–15 дней. Хватит, если вы работаете один, обращений немного и они приходят из одного-двух каналов. Пора платить, когда с клиентами работает команда, заявки приходят из нескольких мессенджеров и начали теряться...
Человек купил у вас полгода назад и больше не вернулся. Чаще всего он ушёл не к конкурентам и не из-за цены — о нём просто забыли. И вернуть его обычно дешевле, чем найти нового. 1. Договор заканчивается. «Сергей, здравствуйте! У вас в декабре заканчивается договор аренды. Продлить или прислать 3 других варианта?» 2. Обратная связь. «Дмитрий, добрый день! Вы давно к нам не обращались — может, что-то пошло не так? Хочу понять, что улучшить.» 3. Новое предложение. «Мария, добрый день! Появилось то, о чём вы спрашивали в прошлый раз...
