Ярыш | Системный подход к хаосу

Рассказажу историю про дашборд. Детали изменены, суть настоящая. На одном из проектов у меня появился новый инициатор, руководитель направления с идеей: сделать отчёты для еженедельного мониторинга ключевых показателей, а на их основе единый дашборд, где каждый показатель подсвечен цветом: зелёный, жёлтый, красный. Идея хорошая. Я согласился. Как мы работали Первый месяц ушёл на сбор таблиц с данными. Вводные по расчётам менялись постоянно, приходилось переделывать. Второй месяц ушёл на сам дашборд. По ходу выяснилось, что сначала его хотели видеть в системе, а потом передумали: нужна рассылка на почту...

Есть у меня одно правило, выстраданное за годы работы с бизнес-заказчиками: если человек приходит с готовым решением — значит, до настоящей проблемы он ещё не добрался. Классика: «Сделайте кнопку „Экспорт в Excel“». Звучит как простая просьба. На деле — это симптом, а не диагноз. Просят кнопку, а по-хорошему нужен «вертолёт»: изменение процесса, после которого эта кнопка вообще не понадобится. Как докопаться до настоящей проблемы Я пять лет расту на стыке бизнес-анализа и продукт-менеджмента — и с первого года это не сводилось к сбору требований: планирование, приоритизация, стратегия развития систем были со мной с самого начала...