Клиентик

Привлечь нового клиента в сфере услуг стоит в разы дороже, чем вернуть того, кто у вас уже был. Это знают все, но на практике большая часть маркетинговых бюджетов уходит на рекламу для незнакомых людей, а собственная клиентская база лежит без дела. Между тем в ней сотни людей, которые уже доверились вам, знают адрес, мастеров и цены. Им не нужно ничего доказывать - им нужно просто напомнить о себе в правильный момент и правильными словами. Самый естественный канал для этого сегодня - мессенджер...

Открыть вторую точку - мечта почти каждого владельца успешного салона, автосервиса или студии. Первая работает, клиенты есть, команда сложилась - кажется, достаточно повторить то же самое по другому адресу...

Имя и телефон есть в карточке клиента у любой CRM. Но в бизнесе услуг от этих двух полей мало толку. Автосервису важно знать марку, модель и госномер машины, иначе каждый звонок начинается с «а какая у вас машина?». Косметологу - тип кожи, противопоказания и прошлые процедуры. Ателье - мерки. Детскому центру - имя и возраст ребёнка, а не только родителя. Фитнес-клубу - цели и ограничения по здоровью. Универсальная карточка, придуманная для всех сразу, не подходит никому: важное приходится писать в комментарий одной строкой, а через полгода там уже невозможно ничего найти...

Когда выручка перестаёт расти, первая мысль почти всегда одна: нужно больше клиентов. Запускается реклама, договариваются с блогерами, печатаются листовки. Но у выручки есть второй множитель, о котором вспоминают реже, - средний чек. Если каждый клиент будет оставлять на десять процентов больше, выручка вырастет на те же десять процентов, причём без единого рубля на привлечение. Расписание остаётся тем же, мастера те же, аренда та же, а денег больше. Многие владельцы при этом опасаются, что рост чека означает навязчивость...