Аихаб | ИИ-аналитика и автоматизация продаж

Записи звонков с клиентами — это персональные данные, и за их утечку компания может получить миллионные штрафы. На что смотрит служба безопасности при выборе речевой аналитики и как устроен путь звонка в Аихаб, разбираем в статье. С 30 мая 2025 года штраф за утечку персональных данных зависит от её масштаба. Поправки в статью 13.11 КоАП, введённые Федеральным законом от 30.11.2024 № 420-ФЗ, устанавливают для юридического лица от 3 до 5 млн рублей при утечке данных от 1 до 10 тысяч человек и от 10 до 15 млн рублей, если пострадали более 100 тысяч...

Заявки, которые приходят вечером и ночью, в большинстве компаний ждут утра — и к утру половина из них уже не актуальна. Почему утренний обзвон не компенсирует пропущенный звонок и как закрыть первую линию в часы, когда отдел продаж не работает, рассказываем в статье. Самый дорогой лид — тот, который дозвонился, но не дождался ответа. Деньги за него уже потрачены, а заявка ушла к тому, кто взял трубку быстрее. Это не потеря контакта, а оплаченный контакт, переданный конкуренту. Причин недозвона немного, и все они выглядят одинаково со стороны звонящего: гудки, музыка, тишина...

Аналитику продаж нельзя продать коробкой: у каждой компании свои источники данных, процессы и критерии хорошего разговора. В статье разбираем, откуда у нас взялась ставка на индивидуальную настройку, почему её не отменил ИИ и как устроено внедрение Аихаб. Полезно почитать тем, кто сейчас выбирает систему аналитики и считает, сколько работы останется на их стороне после покупки. «Ставка на ручную настройку появилась ещё во времена раннего CallTouch. Простые клиентские задачи мы закрывали людьми: нанимали молодых перспективных ребят, быстро всё настраивали и запускали клиента в работу...

Вместе с Дмитрием Ермышевым, директором по продукту кластера Северо-Запад в группе компаний «Самолет», продолжаем разбирать, как возвращать клиентов, которые перестали выходить на связь. В статье рассказываем, по какому поводу им звонить и как понять, что это окупается. Главная проблема реактивации – менеджеру не с чем позвонить. «Вы ещё думаете?» – не повод, а раздражитель. Поэтому нужен банк поводов – список реальных новостей, с которыми можно позвонить. Его собирают один раз, а дальше пополняют...

Мы в Аихаб анализируем тысячи звонков отделов продаж в недвижимости и видим частую проблему, когда клиенты, которые позвонили, подумали и пропали, остались лежать в базе – никто им не звонит. А маркетинг тем временем приводит новые лиды. Мы попросили Дмитрия Ермышева, эксперта в маркетинге и продажах недвижимости, рассказать, как вернуть этих клиентов. Делимся его мыслями в новом материале. Клиенты, которые замолчали, уже оплачены. Работать с ними дешевле, чем покупать новый трафик, но большинство отделов продаж про них забывает...