Натали - СММ Маркетолог

Получить консультацию zakharova_nt - любой мессенджер Вы платите за соцсети несколько месяцев. Посты выходят, отчёты приходят, в отчётах растут какие-то цифры. А ощущения, что бизнес от этого что-то получил, нет. Разбираю, как отличить работу от имитации. Пишу как человек, который сам делает такие отчёты. Самый главный признак. Охваты, просмотры и подписчики — это промежуточные показатели. Они нужны, но сами по себе ничего не значат для бизнеса. В отчёте должно быть написано, сколько человек написали вам за период. Если подрядчик не знает этой цифры, значит, он не интересовался, что происходит после его работы...

Связь zakharova_nt Этот вопрос мне задают на каждом втором созвоне, и обычно в формулировке «а почему так дорого, нам предлагали в десять раз дешевле». Отвечаю развёрнуто, потому что разница там действительно принципиальная. И она не в жадности исполнителя. Вы покупаете посты. Буквально: человек возьмёт ваши фотографии, напишет к ним тексты и будет публиковать по графику. Что в это не входит: анализ вашей аудитории, разработка стратегии, съёмка, монтаж видео, настройка и ведение рекламы, работа с заявками, аналитика. Это нормальный продукт, если у вас уже есть поток клиентов, а соцсети нужны для присутствия...

Ко мне часто приходят на этапе, когда бизнес уже есть, а в интернете его нет вообще. Ни аккаунтов, ни фотографий, ни понимания, что писать. Расскажу порядок, по которому мы запускаем такие проекты. На примере мебельной фабрики, которая пришла в момент запуска производства: цех есть, соцсетей нет. Самая частая ошибка — сразу начать публиковать. Пока непонятно, кто покупает, любой пост это выстрел вслепую. Что выясняем: Здесь же решаем, какие площадки вообще нужны. Не все всем: производству с длинным циклом сделки нужны одни каналы, магазину импульсных покупок — совсем другие. До первого поста профиль...

Первый вопрос, который мне задают на созвоне: «а сколько подписчиков вы нам наберёте?» Я отвечаю честно: не знаю. И объясняю, почему это неправильный вопрос. Проект — магазин товаров для отдыха на воде. Сезонная ниша: полгода все хотят на воду, полгода не хотят вообще. За год во ВКонтакте: охват контента 2,6 миллиона, рост на 226 процентов. По клипам отдельно — 2,5 миллиона охвата и 3,9 миллиона просмотров. Одно видео собрало 1,7 миллиона просмотров. Прирост подписчиков за тот же год — меньше пятисот человек. Если оценивать работу по подписчикам, это провал. Если по продажам — год закрылся ростом заказов, включая предзаказы зимой, в мёртвый сезон...

Самая частая претензия, которую я слышу от предпринимателей: «мы потратили на рекламу сто тысяч, а толку ноль». В половине случаев проблема действительно в маркетинге. Но во второй половине реклама отработала как надо — заявки пришли. А дальше с ними произошло вот что. Человек пишет в одиннадцать вечера. Ему отвечают в обед следующего дня. К этому моменту он уже написал трём вашим конкурентам, получил от кого-то ответ через десять минут и купил там. В одном из проектов я считала: из всех обращений в сообщество 39 были уникальными, то есть живыми людьми с реальным интересом. Заказов за тот же месяц — два...