DMP.one | Клиенты с сайта

Менеджеры почти никогда не говорят, что кому-то не позвонили Они говорят: «Там был нецелевой». Или: «Не дозвонился». Или просто ничего не говорят, потому что их никто не спрашивает. А ЛПР видит итог месяца: заявок было много, продаж мало, значит, плохие заявки. Проверить, так ли это, можно за один вечер. Шпионить за сотрудниками мы не призываем, всё уже записано в CRM и телефонии. Нужно только знать, куда смотреть. Шаг 1. Заявки, которые застряли на первом этапе Откройте воронку и отфильтруйте сделки на этапе «Новая заявка», созданные больше суток назад...

Менеджеры почти никогда не говорят, что кому-то не позвонили. Они говорят: «Там был нецелевой». Или: «Не дозвонился». Или просто ничего не говорят, потому что их никто не спрашивает. А ЛПР видит итог месяца: заявок было много, продаж мало, значит, плохие заявки. Проверить, так ли это, можно за один вечер. Шпионить за сотрудниками мы не призываем, всё уже записано в CRM и телефонии. Нужно только знать, куда смотреть. Шаг 1. Заявки, которые застряли на первом этапе Откройте воронку и отфильтруйте сделки на этапе «Новая заявка», созданные больше суток назад...

Обычно всё начинается со звонка подрядчику по рекламе: «Трафик есть, звонков нет, что вы там настроили?» Клики в норме, цена клика в норме, люди на сайт заходят, заявок нет… Через месяц подрядчика меняют. Через три месяца история повторяется с новым… Реклама отвечает за то, чтобы человек пришёл. Всё, что происходит дальше, обычно не принадлежит никому: сайт делал один подрядчик, форму настраивал другой, телефон берёт тот, кто оказался рядом. Между кликом и звонком менеджера клиент проходит пять мест и в каждом его можно потерять...

Почему заявка, на которую ответили через час, часто уже чужой клиент? Заявка без быстрого ответа превращается в оплаченного посетителя, который ушёл к другому исполнителю. Человек оставил данные, значит, задача у него есть прямо сейчас. Пока вы не ответили, он открывает следующий сайт. Почему счёт идёт на минуты? По данным опроса «Телфина» и OkoCRM*, в котором участвовали больше 7 500 представителей бизнеса, примерно половина клиентов уходит без заказа, если ответа приходится ждать дольше 10 минут...