Карта эмпатии — это инструмент, который помогает команде увидеть продукт глазами клиента: понять, что он слышит, видит, думает, чувствует, что говорит и делает. Это не про сухие цифры и метрики, а про живой контекст: страхи, надежды, привычки и барьеры, которые влияют на решение купить или уйти. Она решает сразу несколько задач: Карта эмпатии — отличная замена классическому портрету клиента: она даёт нужную глубину понимания, но при этом заметно экономит время и ресурсы на разработку. Чаще всего используют формат из шести блоков...
Заметки ИТ-аудитора
Атаки на дата‑центры: единичные «чёрные лебеди» или закономерный риск критической инфраструктуры
В начале октября 2026 года произошли атаки на дата‑центры крупных российских компаний, которые вызвали «эффект домино»: сбои затронули не только сами площадки, но и десятки зависимых сервисов. На фоне этих событий всё чаще звучит термин «чёрный лебедь» — редкое и непредсказуемое событие с колоссальными последствиями. Но насколько корректно применять эту концепцию к происходящему? Концепция «чёрного лебедя», предложенная Нассимом Талебом, строится на трёх маркерах: редкость события, экстремальное...
Сердце цифровой экономики под ударом: атаки на дата‑центры
В октябре 2026 года произошли инциденты, которые привлекли пристальное внимание к уязвимости крупной цифровой инфраструктуры страны: Очевидно, что в России функционирует огромное количество дата‑центров, предоставляющих услуги ИТ‑аутсорсинга, а также немало крупных компаний, эксплуатирующих собственные дата‑центры. Все эти объекты — критическая ИТ‑инфраструктура, и их масштаб лишь подчёркивает степень уязвимости: риски затрагивают не отдельные площадки, а устойчивость целых сегментов цифровой экономики — от сохранности данных до непрерывности бизнес‑процессов...
В чём разница между службой внутреннего аудита и внутреннего контроля: разбираемся без сложных терминов
Привет! Я действующий ИТ‑аудитор, и в своей практике регулярно сталкиваюсь с тем, что термины «внутренний контроль» и «внутренний аудит» путают — а ведь это две разные функции, хоть и работающие ради общей цели: чтобы компания работала надёжно, прозрачно и без лишних рисков. Сегодня разберу, чем они отличаются, как взаимодействуют и почему обе нужны даже в не самых крупных организациях. Служба внутреннего контроля (СВК) — это подразделение компании, которое выстраивает и поддерживает систему правил, чтобы бизнес работал надёжно, без ошибок и злоупотреблений...
От текущей модели к более эффективной: анализируем реальный кейс на примере стритфуд заведения по канве Остервальдера
Бизнес‑модель — это простой ответ на вопрос: «Как компания зарабатывает деньги?». Она показывает, кому мы продаём, какую ценность даём, как доставляем продукт, какие ресурсы и партнёры нужны, откуда приходят доходы и на что уходят расходы. Без чёткой модели бизнес часто действует наугад: тратит деньги на не те каналы, не попадает в потребности клиентов и упускает прибыль. Чтобы не держать всю картину в голове и не запутаться в деталях, используют наглядные инструменты. Один из самых понятных и популярных...
