Где здесь ИИ? | 2UP

Есть цифра, после которой нормальный руководитель должен закрыть проект и больше к нему не возвращаться. 10–15 лет окупаемости. Именно столько получилось у нас в расчётной модели по одному из процессов в холдинге из девяти предприятий, который мы обследовали. Причём процесс на первый взгляд подходил для автоматизации отлично. Закупки. Много ручной работы, заявки ходят по разным каналам, цены надо проверять, остатки на складе тоже, где-то требуется тендер, где-то дефектовка — техническое подтверждение, что деталь действительно неисправна и её нужно менять...

Мы внедряем ИИ в бизнес-процессы и при этом не доверяем модели ни одного действия, результат которого потом нельзя проверить. Звучит странно, но именно так и устроено нормальное промышленное внедрение. Модель может ошибиться: уверенно придумать то, чего нет в источнике, неправильно понять фрагмент разговора, пропустить важное условие в документе. Если просто поставить её внутрь процесса и надеяться, что она каждый раз будет права, рано или поздно что-нибудь поедет. Но из этого часто делают слишком широкий вывод: раз LLM ненадёжна, значит всерьёз завязывать на неё бизнес-процессы нельзя...

В предыдущей статье мы рассказывали о сопротивлении сотрудников: почему человек может годами держать процесс на себе и не хотеть отдавать контроль ни коллегам, ни системе. Но бывает и другая ситуация. Человек готов к автоматизации, технология подходит, эффект выглядит понятным — а сам процесс автоматизировать ещё рано. Потому что он к этому просто не готов. На производстве это видно особенно хорошо. Представьте участок, где заготовки лежат где придётся, половина операций держится на том, что Петрович помнит, как правильно, а планёрки давно ни на что не влияют...

Когда нас зовут внедрять искусственный интеллект, техническая часть обычно оказывается не единственной сложностью. Значительная часть первых встреч уходит на людей, чья работа после внедрения должна измениться и которые совсем не обязательно этого хотят. Один из таких разговоров был с руководителем закупок. Он годами сам контролировал каждый счёт и каждую заявку: проверял цену, поставщика, необходимость покупки, тратил на это примерно по полчаса в день. На вопрос, почему не передать часть контроля сотрудникам, ответил довольно прямо: никому это не доверит...