Как работать с клиентской «базой» Давайте представим компанию, у которой проблема с продажами, но при этом есть большая база клиентов — кладбище надежд. Список, который сохранился в CRM-системе, там могут быть номера, которые уже передаются в наследство через пятое поколение, клиенты, которые давно не существуют или в которых не заинтересован ваш бизнес или не подходит продукт, спам-звонки, всё, что туда как-то попало и осталось там до лучших времен. Это ужасы, которыми пугают отделы продаж: «Всё, что попадает в CRM, остаётся в CRM»...
Собственно - Менеджмент
Основные ошибки Делегирования:
Основные ошибки Делегирования: Отсутствие делегирования Это, пожалуй, самая распространенная из плохих привычек. Предположим, руководитель верит, что лишь он сам умеет правильно решать задачи, а подчиненные недостаточно хороши, чтобы удержать ложку (или любая другая причина) Неготовность делегировать приводит к тому, что руководитель замыкает все ключевые решения на себе и не использует ресурс своей команды. Он постоянно перегружен работой, а его сотрудники недогружены и не развиваются. Избыточное делегирование Избыточное делегирование — другая крайность...
Как и зачем Делегировать?
Как и зачем Делегировать? Делегирование — это передача сотруднику полномочий и ответственности за конкретный участок работы и за результат, который необходимо получить на этом участке. Базовая, но далеко не самая простая практика регулярного менеджмента. Причина сложностей — в множестве различных факторов, которые необходимо учитывать руководителю, чтобы делегировать правильно. Рассмотрим наглядно: у вас в подчинении есть 3 сотрудника: Вася (который с трудом держит ложку), Петя (уже имеющий уверенные навыки удержания ложки в руках) и Миша...
У организаций есть как минимум три важных мотива для внедрения регулярного менеджмента. Первый мотив — Потребность в операционном совершенстве. В конкурентной борьбе можно победить за счет инновационного продукта, принципиально новой стратегии или бизнес-модели. А можно производить сравнительно стандартный продукт, но управлять работой лучше и делать ее дешевле, с меньшим уровнем потерь, быстрее других реагировать на изменения во внешней среде. Именно для этого организации совершенствуют свои производственные системы, которые становятся их важнейшим конкурентным преимуществом. Второй мотив для внедрения регулярного менеджмента - Потребность в эффективном рычаге трансформации корпоративной культуры. Эта потребность возникает, когда существующая культура становится тормозом в развитии организации. Например, чтобы поддерживать необходимый темп изменений и развивать бизнес, компания хочет перейти от семейной культуры, бюрократии или ручного управления к новой культуре, где ведущей ценностью будет результат и вовлеченность людей в постоянные улучшения. Корпоративную культуру проще преобразовать формированием привычки к правильным действиям, чем с помощью внушений, призывов или деклараций, тем более что к призывам сверху у многих россиян выработалась сильная «постсоветская» аллергическая реакция. Третий мотив — необходимость более эффективно обучать руководителей, повышать их управленческую квалификацию. Основная претензия к управленческому обучению — отсутствие внятных результатов, реального прогресса в качестве управления.Управленческое обучение, как правило, выстраивается на основе модели компетенций. Компетенции — это деловые и личностные качества, связанные с успехом в работе и описанные поведенческим языком. Например, руководитель должен «Мыслить системно»: искать и проверять факты, структурировать и анализировать информацию, выделять главное, делать полезные выводы. Принимая решения, он должен учитывать контекст, связи между элементами всей системы и долгосрочные последствия для нее. Компетенции помогают достигать результата в широком классе нестандартных ситуаций. Однако их развитие занимает длительное время и требует больших усилий. Найти сильного сотрудника или руководителя, обладающего всеми необходимыми компетенциями, развитыми на высоком уровне, очень сложно. Гораздо проще взять обычного, «неидеального» человека и научить его делать конкретные вещи правильно. Практики регулярного менеджмента как раз и описывают оптимальные действия руководителя в стандартных управленческих ситуациях. Еще больше о Менеджменте в нашем Telegram t.me/...ceo
Регулярный менеджмент.
Регулярный менеджмент. Что же такое этот ваш регулярный менеджмент и зачем он нужен? Если выражаться простым языком, регулярный менеджмент — это системная управленческая работа, у которой есть две основные задачи: 1) Формирование команды сотрудников с нужной квалификацией и вовлеченностью; 2) Достижение результатов оптимальным способом. Руководитель достигает этих задач, управляя исполнением и самой командой. Разберем с вами наглядно на примере. У вас есть Команда (с большой буквы),...

