Найти в Дзене
Поддержите автораПеревод на любую сумму
Покупайте СтеллыИ дарите их за контент
3 месяца назад

Как работать с клиентской «базой»

Как работать с клиентской «базой» Давайте представим компанию, у которой проблема с продажами, но при этом есть большая база клиентов — кладбище надежд. Список, который сохранился в CRM-системе, там могут быть номера, которые уже передаются в наследство через пятое поколение, клиенты, которые давно не существуют или в которых не заинтересован ваш бизнес или не подходит продукт, спам-звонки, всё, что туда как-то попало и осталось там до лучших времен. Это ужасы, которыми пугают отделы продаж: «Всё, что попадает в CRM, остаётся в CRM»...

3 месяца назад

Принципы делегирования

Принципы делегирования -Прежде чем делать самому, остановитесь и подумайте: «Могу ли я это делегировать?» Этот принцип помогает ввести делегирование в привычку. Такой вопрос полезно задавать себе не только...

3 месяца назад

Основные ошибки Делегирования:

Основные ошибки Делегирования: Отсутствие делегирования Это, пожалуй, самая распространенная из плохих привычек. Предположим, руководитель верит, что лишь он сам умеет правильно решать задачи, а подчиненные недостаточно хороши, чтобы удержать ложку (или любая другая причина) Неготовность делегировать приводит к тому, что руководитель замыкает все ключевые решения на себе и не использует ресурс своей команды. Он постоянно перегружен работой, а его сотрудники недогружены и не развиваются. Избыточное делегирование Избыточное делегирование — другая крайность...

3 месяца назад

Как и зачем Делегировать?

Как и зачем Делегировать? Делегирование — это передача сотруднику полномочий и ответственности за конкретный участок работы и за результат, который необходимо получить на этом участке. Базовая, но далеко не самая простая практика регулярного менеджмента. Причина сложностей — в множестве различных факторов, которые необходимо учитывать руководителю, чтобы делегировать правильно. Рассмотрим наглядно: у вас в подчинении есть 3 сотрудника: Вася (который с трудом держит ложку), Петя (уже имеющий уверенные навыки удержания ложки в руках) и Миша...

3 месяца назад

У организаций есть как минимум три важных мотива для внедрения регулярного менеджмента. Первый мотив — Потребность в операционном совершенстве. В конкурентной борьбе можно победить за счет инновационного продукта, принципиально новой стратегии или бизнес-модели. А можно производить сравнительно стандартный продукт, но управлять работой лучше и делать ее дешевле, с меньшим уровнем потерь, быстрее других реагировать на изменения во внешней среде. Именно для этого организации совершенствуют свои производственные сис­темы, которые становятся их важнейшим конкурентным преимуществом. Второй мотив для внедрения регулярного менеджмента - Потребность в эффективном рычаге трансформации корпоративной культуры. Эта потребность возникает, когда существующая культура становится тормозом в развитии организации. Например, чтобы поддерживать необходимый темп изменений и развивать бизнес, компания хочет перейти от семейной культуры, бюрократии или ручного управления к новой культуре, где ведущей ценностью будет результат и вовлеченность людей в постоянные улучшения. Корпоративную культуру проще преобразовать формированием привычки к правильным действиям, чем с помощью внушений, призывов или деклараций, тем более что к призывам сверху у многих россиян выработалась сильная «постсоветская» аллергическая реакция. Третий мотив — необходимость более эффективно обучать руководителей, повышать их управленческую квалификацию. Основная претензия к управленческому обучению — отсутствие внятных результатов, реального прогресса в качестве управления.Управленческое обучение, как правило, выстраивается на основе модели компетенций. Компетенции — это деловые и личностные качества, связанные с успехом в работе и описанные поведенческим языком. Например, руководитель должен «Мыслить сис­темно»: искать и проверять факты, структурировать и анализировать информацию, выделять главное, делать полезные выводы. Принимая решения, он должен учитывать контекст, связи между элементами всей сис­темы и долгосрочные последствия для нее. Компетенции помогают достигать результата в широком классе нестандартных ситуаций. Однако их развитие занимает длительное время и требует больших усилий. Найти сильного сотрудника или руководителя, обладающего всеми необходимыми компетенциями, развитыми на высоком уровне, очень сложно. Гораздо проще взять обычного, «неидеального» человека и научить его делать конкретные вещи правильно. Практики регулярного менеджмента как раз и описывают оптимальные действия руководителя в стандартных управленческих ситуациях. Еще больше о Менеджменте в нашем Telegram t.me/...ceo

3 месяца назад

Регулярный менеджмент.

Регулярный менеджмент. Что же такое этот ваш регулярный менеджмент и зачем он нужен? Если выражаться простым языком, регулярный менеджмент — это системная управленческая работа, у которой есть две основные задачи: 1) Формирование команды сотрудников с нужной квалификацией и вовлеченностью; 2) Достижение результатов оптимальным способом. Руководитель достигает этих задач, управляя исполнением и самой командой. Разберем с вами наглядно на примере. У вас есть Команда (с большой буквы),...

Поддержите автораПеревод на любую сумму
Покупайте СтеллыИ дарите их
за контент