Маршрут к клиенту

подписчиков

Пока конкурент на первой строчке Яндекс.Карт, вы теряете клиентов. Разбираю, как салонам, кафе, клиникам и магазинам выстраивать маршрут от карточки до звонка. 17 лет в банке научили работать только с тем, что можно посчитать. Кейсы, ошибки, рабочие настройки. Подписывайтесь.

Лента материалов Статьи

2 месяца назад

Почему у конкурента 100 отзывов, а у вас 10: как собирать отзывы, не унижаясь и не покупая их

Вы сделали всё правильно. Заполнили карточку, выбрали рубрики, добавили фото. Но отзывов — кот наплакал. Три штуки за полгода, и те от друзей. А у конкурента через дорогу — сотня отзывов, и все с фото. В чем секрет? Он не покупает отзывы и не пишет их сам. Он просто настроил процесс так, чтобы клиенты оставляли отзывы сами. За 17 лет в банке я поняла одну вещь: люди не любят, когда их о чем-то просят. Но они обожают делиться эмоциями, если это удобно. Ваша задача — не уговаривать, а создать условия. Давайте разберем, как получать отзывы регулярно, не превращаясь в навязчивого просителя. Почему «оставьте нам отзыв» не работает...

2 месяца назад

Главная ошибка при выборе рубрики: почему ваш бизнес не видят в поиске, даже если карточка идеальная

Представьте: вы сделали идеальную карточку. Загрузили свежие фото, написали живое описание без спама, заполнили все атрибуты. Но звонков нет, показов почти ноль. В чем дело? Скорее всего, вы ошиблись в самом начале. Вы выбрали неправильную основную рубрику. За 17 лет в банке я научилась понимать логику систем. В Яндекс.Бизнесе рубрика не просто ярлык. Это код, по которому алгоритм понимает, кому и когда вас показывать. Если код неверный, система просто не знает, куда вас деть. Давайте разберем, как одна галочка может резать ваши охваты на 40-50%. 1. Основная рубрика решает всё. У вас может быть пять дополнительных категорий, но именно основная задает тон всему поиску...

3 месяца назад

Описание карточки, которое приводит клиентов: как добавить ключевые слова и не получить бан от Яндекса

Каждый владелец бизнеса, который хоть раз задумывался о продвижении на картах, слышал про ключевые слова. Некоторые пытаются впихнуть их в описание карточки по принципу «кашу маслом не испортишь». Получается примерно так: «Салон красоты салон красоты маникюр педикюр Москва недорого качественно центр». Другие просто не понимают, зачем оно нужно. Перед написанием этой статьи я открыла Яндекс.Карты и начала листать случайные карточки в своем районе. Я потратила на это 25 минут. Салон красоты, кафе, автосервис, стоматология, магазин цветов - у всех пусто...

3 месяца назад

Легальный шпионаж

Работая в банке, я постоянно сталкивалась с тем, что клиенты уходили к конкурентам. Чтобы понять, как их удержать, мне приходилось изучать чужие акции, тарифы и условия (в том числе и скрытые). Я знала о продуктах соседних банков не меньше, чем о своих. В локальном маркетинге работает та же логика: клиент сравнивает вас с соседом, и вы должны знать, чем этот сосед берет. Вот 4 способа легально изучить стратегию конкурентов на Яндекс.Картах и использовать эти инсайты для своей карточки. 1. Негативные отзывы - ваши бесплатные подсказки...

3 месяца назад

Что заставляет клиента нажать «Построить маршрут»: 4 скрытых триггера в карточке бизнеса

Многие предприниматели смотрят на статистику Яндекс.Бизнеса и радуются: «О, 500 человек посмотрели карточку за неделю!» Но потом смотрят на кассу или журнал записей, а там - тишина. Я 17 лет работала в банке и знаю: конверсия из «посмотрел» в «купил» - это единственная метрика, которая имеет значение. В локальном маркетинге работает та же математика. Клиент открыл вашу карточку, посмотрел 3 секунды и закрыл. Почему? Потому что вы не дали ему причину нажать кнопку «Построить маршрут». Давайте разберем 4 скрытых триггера, которые превращают зрителя в посетителя...

3 месяца назад

Негативный отзыв - это не приговор. Как отвечать на жалобы, чтобы они приводили новых клиентов

Увидеть одну звезду в рейтинге - это всегда неприятно. Первая реакция - проигнорировать, удалить или написать гневный ответ в стиле «сам дурак». Я вас понимаю. Но за 17 лет в банковской сфере я усвоила одно жесткое правило: недовольство клиента - это не конец света. Это бесплатный аудит и точка роста. В Яндекс.Бизнесе работает та же логика. Потенциальный клиент, выбирая между вами и конкурентом, первым делом открывает не пятерки, а единицы. И смотрит он не на сам отзыв. Он смотрит на ваш ответ. Алгоритм Яндекса любит тех, кто не прячется...

Покупайте СтеллыИ дарите их за контент