Иван Дьячков

Когда у малого бизнеса начинают расти заявки, первое время кажется, что всё можно вести вручную. Клиент написал в Telegram. Кто-то спросил цену в WhatsApp. Заявка пришла из VK. Еще один человек позвонил владельцу напрямую. Менеджер ответил, пообещал вернуться позже, отвлекся на другую задачу — и клиент пропал. На старте это не выглядит большой проблемой. Но через какое-то время становится понятно: заявки вроде есть, люди пишут, интерес к продукту есть, а часть клиентов просто растворяется. И вот здесь обычно начинают думать про CRM для малого бизнеса. Но важный момент: CRM сама по себе не спасает продажи...