Алёна Левина

Как и о чем лучше говорить или не говорить на маникюре . Сегодня хочу поговорить о разговорах во время бьюти-процедур — а именно о том, как и о чем лучше говорить (и чего стоит избегать) на маникюре. Как человек, который оказывает косметические услуги и сам ими пользуется, хочу поделиться своим взглядом на темы, уместные в работе мастера. Я очень эмпатична и мне не хочется погружаться в чужие проблемы, поэтому стараюсь держать разговор лёгким и ненавязчивым. Понятно, что не всегда это получается, но, по моему мнению, лучше избегать «грузилова» с клиентами. Все же помнят фильм «Блондинка в законе»: когда Эль было плохо, она пришла на маникюр и вылила все свои эмоции на Поллет. В реальной жизни быть чьим‑то «помойным ведром» — даже за деньги и даже на маникюре — неприятно. Вот список тем, которых я придерживаюсь в своей работе. - Нейтральные личные вещи: хобби, путешествия, книги, фильмы, музыка, сериалы. - Погода и планы на день/выходные — лёгкие и непринуждённые темы. - Общие семейные темы в нейтральном ключе: дети, питомцы, праздники — если клиент сам заводит разговор. - Позитивные новости: местные мероприятия, выставки, мастер‑классы, концерты. - Всё, что касается ногтей и ухода: предпочтения по форме, цветам, уходовые советы, сроки коррекции, профессиональные средства. А вот чего лучше избегать: - Политика и религия: горячие темы, часто вызывающие острые споры. - Детали здоровья: серьёзные диагнозы, операции, медицинские проблемы — обсуждайте только в контексте ухода за ногтями и с согласия клиента. - Финансовые вопросы: доходы, долги, зарплаты, стоимость услуг других мастеров. - Сплетни и осуждение внешности других людей. - Глубоко личные подробности: интимные отношения, разводы, измены — если клиент сам не начал разговор с очевидным желанием поделиться. - Навязчивые вопросы о возрасте, весе или внешности. Моё главное правило - Всё, что вы говорите на маникюре, остаётся в моём кабинете. Я, как рыбка Дори, могу забыть детали нашего разговора после ухода клиента, но магическим образом вспоминаю всё, что вы рассказывали на прошлой процедуре, когда вы снова приходите — и это помогает мне лучше понять ваши предпочтения и потребности. ❤️

Почему мастера сферы красоты часто выгорают? На мой взгляд многие выгорают , от того что они изначально пришли в эту сферу только из за денег или из за мыслей что все легко и весело. Делаешь людей красивыми, получаешь денежку и счастливо живешь эту жизнь) Но эта сфера не так проста как кажется…. Вот основные факторы на мой взгляд : Долгие смены стоя/сидя (боли в спине, ногах, руках); Повторяющиеся однотипные движения (тендинит, синдром запястного канала); Усталость глаз и рук при тонкой работе. Эмоциональная нагрузка - постоянный контакт с клиентами, необходимость сохранять доброжелательность и терпение даже при трудных клиентах; «Эмоциональное выгорание» от постоянного обмена чувствами и ожиданиями; Частые индивидуальные запросы, жалобы, высокие ожидания результатов. Неровный график и недостаток восстановления.Работа по выходным и вечерам (так как это пиковые часы). Невозможность полноценно отдыхать, если нет замен или стабильного расписания. Финансовая нестабильность и давление. Зависимость дохода от количества клиентов. Конкуренция, демпинг цен, необходимость постоянно обновлять навыки и оборудование; Стресс при экономических колебаниях и сезонных спадах. Высокая требовательность к качеству работы, страх ошибок (особенно при работе с лицом/волосами). Потребность постоянно повышать квалификацию, следить за трендами; Перфекционизм в профессии приводит к самообвинению и хроническому стрессу. Отсутствие границ и личного времени. Клиенты обращаются в любое время, ожидая доступности 24/7; Трудности с установлением профессиональных границ (отказ от «негативных» клиентов). Ограниченные возможности для карьерного роста вне практической работы. А если вы решили работать не по найму, то вы помимо деятеля красоты : уборщик, администратор, бухгалтер, смм специалист , фотограф , видеограф , закупщик , и еще много разных профессий в одном человеке. Да сейчас можно многое делегировать на программы, но и их тоже нужно контролировать . На мой взгляд принимая этот факт, вы должны любить не только делать людей красивыми, но и уметь организовывать свою жизнь так , что бы вам это нравилось .

Потребительский терроризм в салоне: реальность или хайп? Всем привет! Меня зовут Алёна, я работаю в индустрии красоты более 15 лет. В последние годы в соцсетях всё чаще встречаю посты мастеров о «неадекватных» клиентах. За всю мою практику я могу вспомнить лишь два случая, когда меня по‑настоящему удивила наглость клиента. Неужели все стали настолько ранимыми, что любые вопросы со стороны клиентов ставят нас в тупик? На мой взгляд, чем громче мы говорим о «потребительском терроризме», тем больше людей может прийти с провокационным или конфликтным поведением — частично потому, что это подпитывает драму. Если стычки с трудными клиентами происходят регулярно, стоит развивать навыки переговоров и профессионально выстраивать границы. Читайте книги по коммуникации с клиентами, при необходимости проконсультируйтесь с психологом и проанализируйте, какие факторы в вашей практике могут привлекать сложных посетителей. Часто «притягивание подобного» связано с нашими реакциями и установками, и работать над ними — тоже часть профессии.