N1N Algorithmic Engines Limited

Многие компании постоянно ищут новых клиентов, но забывают работать с теми, кто уже покупал, записывался или оставлял заявку. А ведь повторный клиент часто обходится бизнесу дешевле, чем новый. Он уже знает компанию. Он уже доверял услуге или продукту. Он уже оставлял свои контакты. Ему проще предложить повторную запись, обслуживание, продление, дополнительную услугу или персональное предложение. Проблема в том, что без автоматизации бизнес часто просто забывает возвращаться к клиентам. Простой пример. Клиент записался в салон, пришёл на услугу и остался доволен. Но через месяц ему никто не напомнил о повторной записи...

Отзывы сегодня влияют на продажи не меньше, чем реклама. Перед тем как записаться в клинику, выбрать автосервис, заказать ремонт или купить услугу, клиент часто смотрит отзывы. И если там есть негатив без ответа, старые жалобы или ощущение, что компания не реагирует на клиентов, доверие падает. Проблема в том, что многие компании работают с отзывами вручную и нерегулярно. Кто-то отвечает только на плохие отзывы. Кто-то проверяет карточки раз в неделю. Кто-то вообще вспоминает про отзывы только тогда, когда появляется проблема. Но репутация требует системной работы. Один негативный отзыв сам по себе не всегда страшен...

Во многих компаниях коммерческие предложения готовятся вручную. Менеджер общается с клиентом, уточняет задачу, открывает старый документ, копирует текст, меняет имя, цену, сроки, описание услуги и потом отправляет файл или сообщение. Если таких запросов немного, это не кажется проблемой. Но когда заявок становится больше, подготовка коммерческих предложений начинает забирать много времени. Клиент может быть заинтересован прямо сейчас. Он оставил заявку, задал вопрос, попросил цену или варианты решения. Если компания отвечает быстро и понятно, шанс продажи выше. Если менеджер долго готовит коммерческое...

Для многих компаний заявки приходят сразу из нескольких каналов. Один клиент пишет на Авито. Другой оставляет форму на сайте. Третий отправляет сообщение в Telegram. Четвёртый пишет в WhatsApp. Пятый звонит или отправляет письмо на почту. Пока заявок мало, кажется, что всё можно контролировать вручную. Но чем больше обращений, тем выше риск что-то пропустить. Главная проблема в том, что каждый канал живёт отдельно. Авито — отдельно. Сайт — отдельно. Telegram — отдельно. WhatsApp — отдельно. Почта — отдельно. CRM — отдельно. Таблица — отдельно. Менеджеру приходится постоянно переключаться между сервисами, копировать данные, проверять сообщения и помнить, кому он уже ответил...