ОД: операционный дневник

Как начальнику управлять «неуправляемым»? Искусственно создать неформальную сеть в коллективе невозможно, но руководитель может создать идеальные условия для её работы. Вот простая инструкция, как использовать скрытые связи на пользу делу: Наблюдайте и понимайте: выявляйте естественных лидеров и центры влияния в коллективе, но не вмешивайтесь в их общение напрямую. Дайте скрытым лидерам голос: не нужно давать им официальные должности, лучше привлекайте их к пилотным проектам, давайте ресурсы и спрашивайте их мнение. Создавайте пространства: целенаправленно организуйте уютные физические зоны отдыха и цифровые чаты, где люди могут общаться на нерабочие темы. Согласуйте правила: убедитесь, что официальная система оценки сотрудников вознаграждает то сотрудничество, которое вы хотите видеть. Помните, что офисный «чайный клуб» - это мощный инструмент для реализации стратегии и построения сильного бизнеса.

Слухи и сопротивление: о чем кричит ваш коллектив? Неформальные связи в компании могут быть как мощным двигателем, так и серьезной проблемой. Если сотрудники чувствуют себя отчужденными, их группы быстро превращаются в центры сопротивления изменениям и генераторы слухов. Но лидеру не нужно бороться с этой сетью - лучше рассматривать такие риски как симптомы здоровья компании. Например, обилие слухов говорит об информационном вакууме: значит, нужно сделать официальные коммуникации более прозрачными. А сопротивление переменам - это сигнал о том, что люди чувствуют угрозу, и к процессу нужно привлекать неформальных лидеров. Выровняйте интересы команды с целями компании, и неформальная сеть станет вашим главным помощником.

Как «лучший друг» на работе приносит компании деньги А вы знали, что неформальная дружба в офисе напрямую влияет на доходы бизнеса? По данным исследований Gallup, сотрудники, у которых есть «лучший друг» на работе, показывают продуктивность на 21% выше. Кроме того, в компаниях с сильной культурой и крепкими неформальными сообществами текучесть кадров значительно ниже: 9% против 15%. Если учесть, что замена одного уволившегося сотрудника может стоить до 85% его годового оклада, то поддержка дружеской атмосферы становится высокодоходным активом, который буквально удерживает таланты и экономит деньги.

Почему мы сплетничаем и создаем тайные чаты на работе? Почему сотрудники постоянно сбиваются в группки и создают неформальные чаты? Всё дело в базовой человеческой психологии! Людям от природы нужны чувство принадлежности, поддержка и безопасность, особенно в сложные периоды перемен в компании. Причастность к неформальной группе помогает поддерживать самооценку и преодолевать страхи. Кроме того, дружеское общение критически важно для нашего благополучия - оно высвобождает ресурсы мозга для концентрации и творчества. Запретить эти сети невозможно: они сформируются в любом случае, независимо от желаний начальства. Единственный выбор для мудрого руководства - осознанно их поддерживать.

Кто на самом деле управляет компанией: босс или «чайный клуб»? Вы когда-нибудь замечали, что самые важные рабочие вопросы часто решаются не на официальных совещаниях, а на кухне за чашкой чая? Официальная оргсхема - это отлично, но она скрывает «невидимую структуру» личных связей. На самом деле, 70% сотрудников считают, что неформальные лидеры влияют на моральный дух и продуктивность коллектива гораздо больше, чем официальные менеджеры.  Именно через такие скрытые социальные сети проходит основной поток информации и формируется корпоративная культура. Поэтому, если вы руководитель, не игнорируйте офисный «чайный клуб» - такие союзы строятся на доверии, и именно через них решаются реальные задачи бизнеса.