Выбор CRM для малого бизнеса — задача, от которой зависит скорость продаж, качество сервиса и прозрачность управления. На рынке десятки решений: от простых таблиц до корпоративных платформ с автоматизацией маркетинга. В этой статье разберём, как выбрать CRM без лишних затрат, какие функции действительно нужны команде из пяти–двадцати человек и какие ошибки совершают предприниматели на старте. Зачем малому бизнесу CRM Малый бизнес часто ведёт клиентов в мессенджерах, блокнотах и таблицах. Пока сделок мало, это работает. Когда поток заявок растёт, теряются контакты, забываются перезвоны, менеджеры дублируют работу...