Дмитрий Исмагулов

Он смотрит в монитор, но не видит его. Вы наблюдаете, как ваш некогда звездный сотрудник медленно, но верно превращается в профессионального призрака. На этом этапе надо принять нелегкое решение, где поставить запятую в триаде: «вкладывать нельзя увольнять». Поспешное увольнение – большой риск. Поиск нового сотрудника и его обучение займут время и будут стоить денег. Нельзя исключать и психологический фактор: увольнять — стрессово. С другой стороны, долгое «реанимирование» сотрудника, который всё равно уйдет, обойдется компании недешево...

Есть вопросы, на которые трудно дать однозначный ответ. В управлении один из таких: как вырастить сильных руководителей внутри компании? Вопрос развития руководителей и формирования кадрового резерва стоит перед многими компаниями, которые не хотят искать людей на стороне, а предпочитают растить своих. Ученые из MIT решили найти ответ на этот вопрос и выбрали необычный предмет для изучения — дебаты. Они искали нестандартные методы обучения руководителей, и результаты их удивили. Выяснилось вот что...

Клиенты уходят молча: в B2B, B2C, ритейле, телекоме и на производстве. Исследование SAP Emarsys Customer Loyalty Index 2025 показало: большинство недовольных клиентов не жалуются – они просто исчезают.Вот данные по отраслям. Просто не видят смысла жаловаться. Исследование J.D. Power (более 80 000 потребителей) показало: клиент уходит не в момент проблемы. Он уходит, когда находит лучший вариант.Процесс выглядит так: J.D. Power называет это soft switching — мягкое переключение. Тихий уход без хлопка дверью...

Starbucks потерял 143 миллиона долларов в Австралии, закрыв 61 точку из 84. Tesco потерял 1,8 миллиарда долларов в США, так и не сумев закрепиться на американском рынке. Крупный технологический гигант с треском провалился в Китае. Все три компании были глобальными лидерами, имели ресурсы, опыт и проводили исследования перед входом, но все три провалились. Почему так происходит? Исследование Коджоглу и Митани, опубликованное в авторитетном журнале AIB Insights в 2024 году, посвящено именно этому вопросу: почему успешные компании терпят сокрушительные неудачи при выходе на новые рынки...