АКТИВ УПРАВЛЕНИЯ

Сначала все выглядит нормально. Сотрудник вышел на работу, взял объект, вроде бы включился в процесс. А потом - тишина. Не отвечает на звонки. Не выходит на смену. Пропадает в самый неудобный момент, когда и так все уже на грани. И вот руководитель снова остается один на один с проблемой. Срочно искать замену. Закрывать участок. Объясняться с жителями. Разруливать то, что могло бы не случиться вовсе. Самое обидное в этой ситуации - не сам уход человека, а что это повторяется снова и снова. Словно компания живет не в режиме управления, а в режиме бесконечной подмены людей...

19 часов назад

От гневного звонка к благодарности: как жалоба становится источником роста

Жалоба - не повод прятаться. Это сигнал: где-то что-то не работает. В клининге и обслуживании домов такие звонки — ежедневная реальность. Но что, если жалобу превратить в инструмент улучшения сервиса и роста доверия? Мы сделали их частью системы. Жалоба - не личная провокация, а бесплатный аудит. Главное - принять её, зафиксировать и действовать. Шаг 1. Сделать жалобу простой  Люди жалуются, когда им неудобно. Поэтому у нас несколько каналов: телефон, мессенджеры, соцсети и форма на сайте. Правило одно: ничего не теряем...

1 день назад

Трактор во дворе в 22:00: зачем мы выходим за рамки графика и почему это важно для вашего дома

Меня часто спрашивают: почему у вас техника работает вечером, когда «все уже закончили»? Недавно председатель дома на проспекте Кирова, 88, с которым мы сотрудничаем уже 5 лет, выложила фото - наш трактор чистит двор в 22:00. Для многих это выглядит странно. Для нас — это нормальная работа. Меня зовут Александр Стратий, я основатель клининговой компании «Ваш Дом». На протяжении уже шести лет мы профессионально занимаемся уборкой подъездов и придомовых территорий. Объясняю, как есть. В ЖКХ до сих пор работает негласное правило: в 17:00 рабочий день закончился, дальше разберемся завтра...

5 дней назад

Паутина в батареях и реклама в ящике: 5 мест в подъезде, которые выдают плохую уборку

Для большинства обычных ЖЭКов уборка подъезда выглядит так: уборщица прошла влажной тряпкой по центру лестничного пролета, размазала грязь — и на этой работе окончена. Жильцы платят деньги каждый месяц, но почему-то в подъезде все равно пахнет сыростью, а за перила неудобно подниматься руками. Мы не верим в слова фразы «я там уже всё помыла». У нас внедрен жесткий внутренний стандарт — «Алгоритм работы менеджера по качеству». Наши регулярные проверки объектов и проверка чистоты не только по вымытому полу...

6 дней назад

Хочется всё бросить? 5 правил, как не сломаться в начале бизнеса или на новой должности

Первый месяц в бизнесе или на новой должности почти у всех проходит одинаково. Сначала - энергия и планы. Потом - реальность. И в какой-то момент появляется мысль: «Я вообще туда попал?» Это нормальное состояние. Меня зовут Александр Стратий, я основатель клининговой компании «Ваш Дом». Сейчас у нас выстроены процессы, понятные регламенты и стабильная работа. Но в начале было ровно так же - хаос, ошибки и постоянное ощущение, что не справляешься. 1. Примите, что вы сейчас новичок Самая частая проблема - ожидание от себя быстрых результатов...

1 неделю назад

Фото и видео отчет каждый день: как мы защищаем жильцов и свою репутацию

Знакомая ситуация: вы возвращаетесь вечером домой, видите грязный пол в лестничной камере и звоните в управляющую компанию с жалобой. А в ответ звучит классическое: «Да наша уборщица там всё утро мыла! Это вы сами уже натоптали!» . И доказать обратное практически невозможно. Сегодня я расскажу, почему ежедневная фото и видеофиксация уборки стала нашим главным правилом, и как телефон в руках у наших менеджеров экономит нервы жильцам и спасает репутацию компании. В существующей системе ЖКХ контроль качества выглядел так: мастер участка раз в месяц с умным видом обходил дворы с бумажным блокнотом...

1 неделю назад

«Мусорные войны». Опыт клининговой компании

Представьте себе картину: вы выходите из квартиры в хорошем настроении, светит солнце, вы спешите на работу… и утыкаетесь в пакет с мусором, который сосед заботливо выставил за дверь. Или еще хуже — спотыкаетесь об старый шкаф или гору строительного мусора, после чужого ремонта...

2 недели назад

От вечного хаоса в ЖКХ к доходу.

Наверняка каждый из вас хоть раз сталкивался с условной картинкой в сфере ЖКХ: неубранный снег во дворе, грязный подъезд и дворник, вечно куда-то пропадает. Долгое время казалось, что эта система ненадежна...

4 недели назад

👋 Давайте знакомиться: кто я и почему вам стоит меня читать? Меня зовут Александр Стратий, я основатель компании по комплексному обслуживанию придомовых территорий и подъездов «Ваш Дом»🏠 Здесь я буду делиться на 100% честным мнением о том, как руководителям Управляющих компаний: 🚀 вырваться из операционной деятельности , 🔄 остановить текучку кадров, 🏗️ построить системный бизнес в ЖКХ. 📊 факты о нас: ✅ Более 5 лет на рынке обслуживания многоквартирных домов и коммерческих помещений. ⚡ Начали с получения объемов работ по объектам УЕЗ ЖКУ г. Ленинска-Кузнецкого. 🎯 Наша главная цель — это чистота в домах и безопасность на территории дворов, для каждого жителя нашего города. 📱 Мы оцифровали весь контроль: от ежедневной проверки сдачи инвентаря у дворников 🧹 до фотофиксации выполненных работ 📸. ⭐ Рейтинг компании на картах подтвержден отзывами. #клининговаякомпания#АлександрСтратий#ЖКХ#ВашДом

1 месяц назад

Скрыли публикацию

1,0×